10 razões pelas quais implementações ITSM falham

Implementar o gerenciamento de serviços de TI (ITSM) em sua organização não é uma caminhada no parque. Quando você planeja implementar um ITSM, você pode se perguntar: por onde eu começo? Como eu começo? O que estou tentando alcançar? Que informações devem ser obtidas dos processos que tenho, das pessoas envolvidas e do produto? Se você não tiver respostas completas para suas perguntas, sua implementação ITSM pode falhar. Aqui estão 10 razões pelas quais uma implementação ITSM pode falhar.

1. Não convencer seus membros sênior do conselho ou não conseguir colocá-los no conselho

Sua implementação ITSM pode falhar se os membros do conselho recusarem a implementação. Você terá de torná-los conscientes do que é ITSM e o que ele pode fazer para a organização. Um membro experiente ITSM deve explicar ao conselho os benefícios de implementação do ITSM. Você também deve explicar os objetivos que a empresa pode alcançar e o retorno sobre o investimento (ROI).

2. Falta de planejamento e objetivo

Um planejamento inadequado também pode levar à falha. Você deve definir claramente os objetivos e metas. Você precisa avaliar sua infraestrutura atual e planejar como você pode melhorar a implementação do ITSM. O mesmo vale para o objetivo; A menos que você defina o objetivo, sua implementação pode falhar.

3. Selecionando os recursos errados

O ITSM não pode ser implementado por qualquer pessoa. Você precisa de um conjunto de pessoas dedicadas e habilidosas em sua equipe que conhecem os prós e contras do ITSM. Não é apenas uma pessoa; É sobre pessoas, proprietários de processos, stakeholders e conselheiros. Eles precisam dedicar sua energia à implementação de ITSM em sua organização. Além disso, você precisa de recursos como tempo e documentos sobre ITSM para tornar a implementação bem-sucedida.

4. Falta de visão

Pessoas envolvidas na implementação de ITSM geralmente não têm ideia do que ITSM exatamente é, como ele deve ser implementado, ou o que ele pode fazer para o seu negócio. A falta de foco adequado para ITSM também pode ser uma restrição na implementação bem-sucedida. Acionistas ou aqueles em posições de autoridade normalmente não tem noção sobre como planejar ITSM com antecedência. Isso pode levar a falha de implementação.

5. Trabalho com  equipes separadas do que como uma unidade integrada

Cada equipe individual pode trabalhar separadamente e, eventualmente, todas as equipes podem trabalhar em conjunto para integrar como uma única unidade. Se você está supondo que isso iria recompensá-lo com uma implementação bem sucedida ITSM, então você está errado. Em vez disso, você pode ser consistente, adaptar o processo correto com a integração em mente e impor um modelo padronizado para que outros possam aprender todos os seus processos.

6. Selecionando a ferramenta ITSM errada

Às vezes, selecionar a ferramenta ITSM errada pode levar à falha de implementação. Uma rápida avaliação das ferramentas, focando os recursos de cada solução correspondente aos seus objetivos e requisitos, deve facilitar o processo de seleção. Mesmo se você encontrar a ferramenta certa para a implementação, você também deve considerar outros fatores, como a reputação do fornecedor, compromisso com o desenvolvimento a longo prazo da ferramenta, grau de apoio e taxa de sucesso de implementação.

7. Não pensar na migração de dados

Depois de comprar uma ferramenta ITSM, você não tem uma ideia clara de quais dados você migrará e como. Você pode presumir que a migração de dados é uma tarefa fácil, mas é mais difícil do que você imagina. Esta é mais uma razão pela qual a implementação do ITSM pode falhar.

8. Desperdiçando muito tempo em diagramas de processo complexos ou mapas

Quando você começa a implementar um ITSM, há uma necessidade de produzir diagramas de processos complexos e detalhados ou mapas. Isso consome tempo e recursos valiosos dentro de sua organização. No entanto, você pode economizar tempo durante a fase de implementação do ITSM criando automações de fluxo de trabalho, como regras de escalonamento, configurações de prioridade e fluxos de trabalho de alterações automatizadas.

9. Comunicação incorreta com a equipe ITSM

As trocas de email e as reuniões de kick-off por si só, não garantem o êxito. Requer comunicação apropriada dentro da equipe inteira de ITSM, reuniões face-a-face ou online e emails. É importante que todos os envolvidos no projeto tenham uma palavra a dizer em todo o processo. Seja criativo e faça com que sua equipe faça um brainstorm e forneça feedback sobre as melhores maneiras de implementar ITSM em sua organização. ITSM é um projeto de pessoas apoiado por ferramentas e processos, não uma ferramenta ou processos apoiado por pessoas!

10. Não se concentrar na melhoria contínua do serviço e na governança

Declarando que a implementação está “pronta” e esquecendo-se sobre a melhoria contínua de seus processos também pode levar ao fracasso. Seu plano de implementação inicial pode estar completo, mas a melhoria contínua do serviço é uma obrigação e não deve ser negligenciada. Além disso, a governança é necessária para uma implementação bem-sucedida. Você precisaria nomear e estabelecer o serviço, processar proprietários e designar as pessoas que são confiáveis e responsáveis pela melhoria contínua do serviço.

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