7 Perguntas a Fazer Antes de Escolher o Melhor Suporte Técnico de TI. Venha conferir!

Um help desk de TI garante uma experiência perfeita do usuário final centralizando e automatizando os processos de gerenciamento de serviços. O suporte de TI adequado melhora a produtividade, garante a satisfação do usuário final, reduz os custos e alinha a TI com os negócios. Aqui estão as sete perguntas que você deve fazer ao escolher um help desk de TI para sua organização.

Nuvem ou no local?

Um help desk baseado em nuvem requer menos capital, pode ser implantado rapidamente, atualizações sem complicações e fornece escalabilidade. Por outro lado, modelos on-premises fornecem melhor controle sobre segurança de dados e software. O modelo baseado em nuvem é adequado para pequenas empresas, enquanto o modelo local é adequado para atender às demandas das grandes empresas.

Ele tem um conjunto de recursos robustos?

Hoje, software de help desk vem com uma variedade estonteante de características e funções. Aqui estão alguns pontoas para ajudá-lo a encontrar o software com o conjunto de recursos corretos:

  • Analise as lacunas em seu suporte de TI atual.
  • Identificar os principais processos de gerenciamento de serviços de TI que você deseja implementar a curto, médio e longo prazo.
  • Priorizar e classificar os processos críticos de gerenciamento de serviços de TI.
  • Limite sua escolha solicitando RFPs (solicitações de propostas) dos vendedores.
  • Investigue a disponibilidade de painéis em tempo real, mobilidade, ativação social, plataformas de desenvolvimento de aplicativos e outros recursos que darão à sua organização uma vantagem vencedora.

Você pode implementar melhores práticas?

Com o software de help desk correto, você poderá implementar as melhores práticas da ITIL fora da caixa. Portanto, verifique se o seu help desk facilita o roteamento de solicitações otimizado; Melhor comunicação entre a equipe de TI e os usuários finais; SLAs simplificados; Relatórios sobre KPIs; E fluxo de trabalho para gerenciamento de incidentes, problemas e mudanças. Além disso, você precisará encontrar o número de processos ITIL essenciais que o help desk pode suportar.

É personalizável?

A personalização dá a organização a oportunidade de incorporar seus worflows de processo no help desk. Verifique se a personalização é possível com modelos de e-mail, formulários da Web, regras de negócios, SLAs, base de conhecimento e temas para painéis. Isso trará vantagens, como solicitações mais rápidas de solicitações e resoluções de tickets, base de conhecimento simplificada, painéis personalizados e comunicação personalizada com os usuários finais.

Integra-se perfeitamente?

O software de suporte de TI em qualquer organização deve interagir de forma transparente e complementar outros aplicativos no ambiente por meio de APIs. Assim, ao selecionar seu software de help desk, verifique se ele pode se integrar com aplicativos como ferramentas de monitoramento de rede e aplicações, sistemas de gerenciamento de ativos e portais Sharepoint. Isso garantirá fluxo de informações suave e reduzirá a redundância de comunicação.

O fornecedor é credível?

Avaliar a credibilidade do seu fornecedor, verificando a reputação da empresa, tamanho e número de anos no negócio. Leia relatórios de analistas e posicione os fornecedores no cenário ITSM. Procure feedback sobre o fornecedor de organizações que já usaram seus produtos. Estudos de caso, depoimentos de clientes e interações diretas com clientes são úteis.

Você vai obter apoio contínuo?

O suporte efetivo ao produto é crucial para uma implementação de help desk bem sucedida. Portanto, o suporte do fornecedor na forma de treinamento do produto, consultas de melhores práticas, tratamento de problemas pós-implementação e correções de bugs fará toda a diferença para o seu serviço de TI. As equipes dos fornecedores devem ser acessadas 24 horas por dia e responder positivamente a solicitações de recursos e feedback.

Não basta escolher qualquer help desk. Pergunte a si mesmo estas sete perguntas; Restringir suas escolhas; E encontrar a solução de help desk perfeita que se adapta às suas necessidades de negócio.

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