Anteriormente, introduzimos os 8 KPIs que são críticos para cada help desk de TI. Estes KPIs ajudam a cumprir os objetivos de help desk de TI básicos, tais como a continuidade dos negócios, a produtividade organizacional, e prestação de serviços no prazo e dentro do orçamento. Este post discute o primeiro e mais importante KPI que cada equipe de TI e de negócios devem se preocupar – perda do horário comercial. Definição: O número de horas que o negócio ficou offline porque os serviços de TI não estavam disponíveis. Objetivo: Manter a quantidade de horas comerciais perdidos no mínimo. A maioria das … Continue lendo 8 KPIs que todo help desk de TI precisa conhecer – KPI 1: Perda de horário comercial