8 KPIs que todo help desk de TI precisa conhecer – KPI 2: Taxa de sucesso de mudanças

Em um post anterior, apresentamos os oito KPIs que são críticos para cada help desk de TI. Esses KPIs ajudam a atender a objetivos básicos de help desk de TI, como continuidade de negócios, produtividade organizacional e entrega de serviços no prazo e dentro do orçamento. O post anterior discutiu sobre um dos KPIs mais importantes, perda de horário comercial. Esta postagem discute o segundo KPI que cada equipe de TI e negócios devem se preocupar – taxa de sucesso de mudanças. Definição: Relação entre o número de alterações bem-sucedidas e o número total de alterações que foram executadas em um … Continue lendo 8 KPIs que todo help desk de TI precisa conhecer – KPI 2: Taxa de sucesso de mudanças