Anteriormente, apresentamos os 8 KPIs que são críticos para cada help desk de TI. Esses KPIs ajudam a atender a objetivos básicos de help desk de TI, como continuidade de negócios, produtividade organizacional e entrega de serviços no prazo e dentro do orçamento. A postagem anterior do blog discutiu sobre o KPI: estabilidade de infraestrutura. Este post discute o quarto KPI – tendências de volume de solicitações. Definição: Número total de solicitações tratadas pelo help desk de TI e seus padrões dentro de um determinado período de tempo. Objetivo: Otimizar o número de incidentes e solicitações de serviço e preparar a … Continue lendo 8 KPIs que todo help desk de TI precisa conhecer – KPI 4: Tendência de volume de solicitações