8 KPIs que todo help desk de TI precisa conhecer – KPI 7: Custo por ticket

Anteriormente, apresentamos os 8 KPIs que são críticos para cada help desk de TI. Esses KPIs ajudam a atender a objetivos básicos de help desk de TI, como continuidade de negócios, produtividade organizacional e entrega de serviços no prazo e dentro do orçamento. A postagem anterior do blog discutiu sobre o KPI: taxa de SLA em conformidade. Este post discute o sétimo KPI – custo por ticket. Definição: A despesa operacional mensal total do suporte de TI, dividido pelo volume de tickets mensal. Objetivo: Manter níveis mínimos de custo por ticket. De acordo com a MetricNet, os benchmarks de custo por ticket … Continue lendo 8 KPIs que todo help desk de TI precisa conhecer – KPI 7: Custo por ticket