8 KPIs que todo help desk de TI precisa conhecer – KPI 6: Taxa de SLA em conformidade

Anteriormente, apresentamos os 8 KPIs que são críticos para cada help desk de TI. Esses KPIs ajudam a atender a objetivos básicos de help desk de TI, como continuidade de negócios, produtividade organizacional e entrega de serviços no prazo e dentro do orçamento. A postagem anterior do blog discutiu sobre o KPI: taxa de resolução na primeira chamda. Este post discute o sexto KPI – taxa de SLA em conformidade. Definição: Porcentagem de incidentes resolvidos dentro do prazo de SLA acordado. Objetivo: Manter a taxa máxima de cumprimento do SLA. O acompanhamento dos níveis de conformidade com SLA ajuda os helpdesks de TI … Continue lendo 8 KPIs que todo help desk de TI precisa conhecer – KPI 6: Taxa de SLA em conformidade