8 Maneiras de Convencer os Usuários a Adotarem seu Portal de AutoAtendimento – ServiceDesk

Ambiente de TI de hoje está mudando rapidamente e por isso eles são os seus clientes. Eles estão cada vez mais exigentes e esta à procura de resolução instantânea de suas solicitações, bem como o acesso imediato à informação sobre seus serviços.

Às vezes, o seu  ServiceDesk pode ser bombardeado com solicitações quando um usuário enfrenta problemas ou requer um serviço a ser entregue. Isso pode levar varias solicitações não atendidas de serviços ou ficar presa na fila de espera.

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Se você já investiu em um portal de auto-serviço  ou planeja fazer tal investimento, agora pode ser um bom momento para considerar as melhores formas de encorajar a adoção generalizada por seus usuários finais. Aqui estão nove maneiras diferentes para convencer seus usuários a utilizarem o portal de auto-serviço.

  1. Faça o auto-serviço “deve ou recomendado” usar em vez de uma forma opcional de entrar em contato com service desk: A maioria dos usuários tendem a chamar agentes de tecnologia para ajudar quando qualquer serviço fica down em vez de usar o portal de auto-serviço. Como resultado, o número de solicitações para os serviços aumentam. Este, por sua vez, aumenta a carga sobre seus agentes de help desk. Para o seu help desk executar de forma eficiente, é melhor recomendar o portal de auto-serviço para usuários e torná-lo claro para eles que este é o método mais preferido.
  1. Mantenha sua base de conhecimento atualizada e fornecer mais informações aos seus usuários: Manter a base de conhecimento atualizada com as últimas soluções e soluções para ajuda os usuários acessarem o portal de auto-serviço e buscar soluções antes de levantar um bilhete. Faça anúncios sempre que uma nova solução é adicionada à base de conhecimento e convidar seus usuários a realizarem o login no portal de auto-serviço e ler as soluções.
  1. Eduque seus usuários sobre os benefícios de usar um portal de auto-serviço: Os usuários não podem estar cientes do que um portal de auto-serviço pode fazer por eles. Eduque seus usuários sobre os benefícios de um portal de auto-serviço, tais como a auto-acompanhamento do status de todas as solicitações, veja as aprovações pendentes, anúncios etc. Com um melhor conhecimento sobre os benefícios vem maior valor para seus usuários finais.
  1. Explique como as solicitações ficam em fila de espera: Às vezes, devido a altos volumes de solicitações, um agente de tecnologia perde uma solicitação e o problema continua por resolver. Agentes de tecnologia não serão capazes de controlar os incidentes e documentar as soluções para uso futuro.
  1. Priorizar bilhetes enviados via portal de auto-serviço: Deixe os usuários saberem que seus bilhetes serão tratados com prioridade mais alta que os bilhetes enviados via e-mail ou por telefone.
  1. Oferecer incentivos ou recompensas: Fornecimento de incentivos ou recompensas para aqueles que usam o portal de auto-serviço isso irá incentivar os usuários a usá-lo com freqüência. Recompensas pode não ser necessariamente benefícios monetários, mas pode ser um recompensas baseadas em pontos, sistema para incentivar os usuários e para maximizar o uso do portal de auto-serviço.
  1. Fornecer uma melhor experiência do usuário através do portal de auto-serviço: Tornar mais fácil para os usuários para levantar incidentes ou solicitações de serviço através do portal de auto-serviço com modelos personalizados. Ter conversas oportunas para ajudar os usuários obter atualizações regulares sobre as solicitações  para criar uma grande experiência do usuário.
  1. Faça o seu portal self-service móvel e tablet amigável: Ter um portal móvel e tablet otimizado com auto-serviço ajuda os usuários a enviar solicitações em movimento. Em vez de chamar os técnicos, os usuários podem enviar através do aplicativo móvel / tablet. Os usuários podem controlar todos os seus pedidos via aplicativos móveis a qualquer hora, em qualquer lugar.

Se gostou de nossas dicas e gostaria de obter outras informações que iram enriquecer a sua empresa, entre em contato com a equipe ACSoftware teremos o prazer em lhe auxiliar.

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