A força de trabalho móvel precisa de um Service Desk que seja também móvel

Em 2015, o número de trabalhadores móveis no mundo chegou a 1,3 bilhões, de acordo com um recente estudo da IDG Connect. Um estudo semelhante Cisco descobriu que três em cada cinco trabalhadores dizem que não precisa estar no escritório para ser produtivo.
O fato é que os trabalhadores não querem estar mais amarrado a seus desktops. E eles não precisam estar, nem devem estar . O trabalho agora é algo que você faz, não é um lugar que você vai. E para muitas pessoas, a localização realmente não importa – em um hotel, em um avião, em casa, ou em um café favorito.
Em um mundo onde as pessoas se esforçam para maior liberdade e um melhor equilíbrio entre vida profissional, a tendência da força do trabalho móvel está aqui para ficar.SDP-On-the-go

A necessidade de apoio não para na porta do escritório

Os dispositivos móveis são agora parte de todos os aspectos da vida moderna e a jornada de trabalho é nenhuma exceção; eles tornaram-se um fator crítico para a produtividade em movimento.
Enquanto os trabalhadores estão fora do escritório, eles precisam ter acesso a serviços e suporte, assim que o service desk é apresentado com um novo desafio – fornecendo pontos de contato móveis para manter os trabalhadores produtivos e felizes onde quer que estejam.
Ao fornecer aplicativos móveis de apoio para a comunidade de usuário final, você capacita essa comunidade para encomendar serviços, suporte do pedido, e encontrar informações onde quer que os usuários finais estão – sem a necessidade de entrar em contato com a central de atendimento. Não há mais chamadas repetidas de usuários para descobrir o status de seus incidentes como a informação é agora facilmente acessível através de seus celulares.

Suporte a usuários finais em movimento

Ampliando o alcance digital do service desk significa que você pode suportar uma força de trabalho móvel e reduzir custos operacionais.É uma situação win-win. Clientes de TI estão felizes que eles possam obter o que eles precisam.
E reduz drasticamente o volume de chamadas caras que entram no service desk. Uma chamada para a central de atendimento pode ressoar, mas um app móvel de apoio está sempre lá

Além de tudo isso, suporte móvel, finalmente, faz BYOD tendência útil para TI.  Cada trabalhador móvel carrega em média de 3,5 dispositivos, as chances são de que qualquer usuário terá pelo menos um tablet ou smartphone que seja compatível com o seu aplicativo móvel de apoio. Agora, o lançamento de um aplicativo de service desk móvel não significa necessariamente que a emissão de centenas ou milhares de novos (e caros) dispositivos para usuários finais.

Conectando pessoas de TI em movimento

Mas não é apenas os usuários que podem se beneficiar de acesso móvel à service desk. Gerentes de TI e técnicos também estão cada vez mais em movimento e precisa ficar em contato com o que está acontecendo.Para os gerentes de operações de TI, o acesso móvel para dashboards, relatórios, e filas de apoio equivalem a visibilidade em tempo real do status de performance e de  problemas que exigem intervenção da gestão.

Ao reduzir o atraso entre incidentes e consciência, a TI pode responder mais rapidamente, reduzir o tempo de inatividade, e otimizar a produtividade do usuário final, os quais por sua vez se traduz em maior rentabilidade para a empresa. Quantos gerentes de operações TI diria ‘não’ para uma melhor visibilidade do desempenho de TI quando estão fora do escritório?

Os técnicos de suporte também se beneficiam. Aplicativos móveis significa que os técnicos estão sempre conectados ao hub service desk – se eles estão atendendo a um usuário final em sua mesa no escritório .Com o acesso móvel o seu incidente da adeus ao fim de bilhetes de trabalho impresso. E eles não precisam voltar para suas mesas entre as tarefas, o que os torna mais produtivos. O acesso a toda a gama de dados ITSM enquanto se desloca aumenta a taxa fixa e reduz o tempo necessário para resolver os problemas, o que aumenta a produtividade do técnico e o utilizador final da mesma forma.

Em suma

No mundo de hoje, ter um app móvel de apoio que conecta as pessoas a TI é um acéfalo. Há benefícios de custo que podem ser encontrados em toda a organização. Os usuários finais e profissionais de TI são liberados de suas mesas, dando-lhes mais liberdade e flexibilidade para trabalhar de formas que melhor lhes convêm. Técnicos são mais eficientes e eficazes no campo. E os gerentes de TI têm uma maior visibilidade e controle sobre o desempenho de TI. Com tantos benefícios, é claro que uma força de trabalho móvel não precisa de um balcão de atendimento móvel.

ManageEngine ServiceDesk Plus

ManageEngine ServiceDesk Plus tem desenvolvido uma aplicação móvel completamente baseado na web, que pode ser acessada através de navegadores móveis em diferentes plataformas. O cliente Mobile pode ser acessado por meio do navegador móvel em digitando o URL http: // :, que redireciona para o contexto “mc”.

Característicaspda-integration-features-zoom

  • Um aplicativo baseado em navegador da Web para acessar os bilhetes a partir de qualquer local, além de aplicativos para iPhone, iPad, Android
  • Apoia o pedido de trabalho do módulo de recursos, tais como, a criação de nova solicitação, visualizar detalhes da solicitação, acrescentando resolução a um pedido, acrescentando worklog, atribuindo técnico a um pedido, fechando solicitações concluídas e exclusão de pedidos.
  • Quaisquer ações realizadas sobre os pedidos se baseiam nas funções atribuídas aos técnicos.

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