Agendamento de Solicitações com o ServiceDesk Plus da ManageEngine

Imagine o seguinte cenário: O cliente abre uma solicitação e o técnico que está à frente desta solicitação entra em contato com o cliente para realização de uma reunião ou para maiores informações referente a solicitação, logo o mesmo é informado que o cliente não poderá dar continuidade por algum tempo a solicitação, o que fazer nesta situação? A minha dica é bem simples, basta que o técnico responsável da solicitação agende o chamado para que o mesmo seja reaberto automaticamente.

Para isso, basta que o técnico responsável edite a solicitação em questão e selecione o ‘Status’ como ‘Pendente’.

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Após alterado o status, basta selecionar a opção Alteração do ‘Status da Agenda’, selecione a data e horário que a solicitação será reaberta, ou seja quando o solicitante dará continuidade ao chamado.

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A solução ServiceDesk Plus da ManageEngine lhe proporciona esta e outras funcionalidades que faz com que o dia a dia de sua empresa seja mais eficaz, se gostou da dica e gostaria de ter outras, para melhor auxílio entre em contato conosco a equipe ACSoftware para que possamos lhe auxiliar em suas duvidas e testes. ACSoftware – Distribuidor e Revenda ManageEngine no Brasil. Fone: (11) 4063 1007 – Vendas: (11) 4063 9639.

Sempre com profissionalismo e dedicação, até a próxima!

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