Alinhar a TI ao Gerenciamento do Nível de Serviço de Negócios Com o OpManager!

Apenas saber o que está acontecendo e o que não está na sua TI não é mais suficiente. Deixe sua Gerência de TI assumir uma postura proativa, prometendo alta disponibilidade e entregando-a também. Conheça a importância do serviço e o consequente impacto nos negócios antes que um problema se manifeste.

Como o chefe de TI de sua organização, seja com redes, data centers ou ambos, você conhecerá o peso da responsabilidade pela execução perfeita de todos os seus serviços comerciais e a gravidade de sua possível interrupção. Para um serviço crítico de negócios hipotético, vamos supor que você seja responsável pelos serviços de ‘Voz sobre IP’ (VOIP) da sua empresa. Suponha que seja utilizado um Cisco Call Management Gateway e um Gateway secundário para redundância, 150 telefones IPs e 100 softphones para desktop. Se algum desses dispositivos ficar inoperante, o serviço de comunicação crítica da organização será diretamente afetado. Tradicionalmente, você receberia um alerta toda vez que um dispositivo caísse, independentemente de sua importância comercial. Assim, você é forçado a dar a mesma prioridade a todos os dispositivos ou ter que priorizar manualmente ao gerar um ticket. Com o OpManager, você sabe desde o início qual serviço é afetado e como. Isso permitiria garantir que os níveis de serviço negociados sejam atendidos antes de serem excedidos.

Garantir alta disponibilidade de serviço

Dar uma visão centrada em serviços para todo o seu sistema significa que você pode visualizar diretamente as informações sobre seus negócios. Com os relatórios de disponibilidade, você pode analisar graficamente a porcentagem que o serviço em questão está sendo executado sem qualquer obstáculo durante o período especificado.

Agora você pode visualizar a disponibilidade em tempo real de um determinado serviço e também extrair dados históricos para qualquer período especificado. Ao verificar a distribuição de disponibilidade nas últimas 24 horas, você pode perceber que o serviço de correio estava fora das 22h às 23h. Você pode, então, detalhar e descobrir que o servidor esteve inoperante durante esse período. Após a investigação, você percebe que os servidores estavam sendo corrigidos naquele momento. Você só precisa adicionar uma nota sobre isso no relatório de disponibilidade das 10 às 23h antes de enviá-lo ao seu chefe como e-mail.

Prove os níveis de serviço

Ninguém sabe a dor de um nível de serviço perdido ou excedido, tanto quanto um gerente de TI. Não importa se o cliente é interno ou externo.

Sendo responsável por garantir 99,99% de disponibilidade para os serviços de VOIP e e-commerce, você gostaria de saber o percentual de indisponibilidade até o momento. Ambos os serviços são críticos para os negócios e têm uma interrupção no último dia do mês. Você precisa priorizar entre eles. Tudo o que você precisa fazer agora é analisar suas estatísticas de disponibilidade e observar que o serviço de e-commerce ultrapassará o SLA negociado em duas horas, enquanto o serviço de VOIP terá cinco horas de sobra. Com essa informação, você pode priorizar de acordo com o que precisa de atenção imediata.

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Visualizar painéis de nível de negócios

Orientar sua TI para sua empresa significa que você obtém uma análise completa em tempo real do impacto de sua rede em seus negócios . Manter sua TI no caminho certo com sua empresa é a melhor maneira de aproveitar todos os benefícios de seus sistemas e processos de infraestrutura. Com os painéis de nível de negócios do OpManager, você pode ver como e onde sua empresa está sendo afetada em tempo real contínuo.

Toda vez que um dispositivo falhar, você teria que corrigi-lo cegamente e fazer com que funcionasse. Você não teria dados sobre sua correlação com outros dispositivos e foi forçado a reagir mecanicamente. Agora, você pode notar que os dispositivos em um serviço específico dizem comércio eletrônico, diminuem com mais frequência. Conseqüentemente, você pode ver padrões e escolher um curso de ação mais apropriado (como aumentar a capacidade dos dispositivos nesse serviço).

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