Base de Conhecimento com Service Desk Plus

Já pensou em diminuir a carga de suporte de sua equipe de Help Desk? Melhorar o atendimento ao usuário final? Com o ServiceDesk Plus isso se tornar realidade, além de uma interface de fácil uso e totalmente traduzida para o Português, ele traz a possibilidade da criação de uma base de conhecimento aonde seus usuários poderão encontrar as soluções para seus problemas a partir do portal de auto–atendimento sem a necessidade de estar entrando em contato com sua equipe de Help Desk.

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A Base de conhecimento e alimentada pelo seus técnicos, inserindo as soluções para os problemas encontrados, otimizando o tempo de solução para os próximos problemas sobre o mesmo tema. Ao alimentar a base processo de aprovação garante a qualidade das soluções e evitar a criação de artigos indesejados na base de conhecimento. Também e possível a organização destas soluções em tópicos e sub-topicos para facilitar a busca no portal, também a possibilidade das soluções ficarem visíveis ou invisíveis para grupos específicos de usuários, isso evita sobrecarregar os usuários verem as soluções técnicas ou informações confidenciais.

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A base de conhecimento traz para a ferramenta de gerenciamento de Help Desk, a chance de otimizar todo o processo de suporte, diminuindo a quantidade de solicitações, e melhorando a qualidade do atendimento ao usuário final, essa é apenas mais uma funcionalidade do ServiceDesk Plus da ManageEngine e nós da ACSoftware estamos a disposição para lhes atender tanto na parte técnica como comercial!!

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