Benefícios e Vantagens de Soluções para MSP Integradas

A palavra “integração” tem ocupado um papel significativo no departamento de TI seja na PME ou nas grandes empresas; por causa dos benefícios especiais e do recurso de integração.

Vamos dizer que, quando um usuário envia  uma solicitação  ao  ManageEngince ServiceDesk Plus  MSP  . Sem um aplicativo de gerenciamento de desktop, o administrador de TI tem de lidar com questões manualmente, o que é um processo demorado. Através da integração com o ambiente do Desktop Central MSP, o administrador de TI pode executar funções de gerenciamento de desktop sob uma único console ou seja digamos que o aplicativo de negócios como MS Office precisa ser instalado. O técnico de help desk pode iniciar diretamente a implantação da solicitação do ServiceDesk. Da mesma forma, todo o aspecto de solicitações de usuário podem ser tratadas de forma eficaz através da integração com o ManageEngine Desktop Central MSP.

Benefícios da integração em um snap shot:

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ManageEngine Desktop Central MSP pode ser facilmente integrado com uma solução de help desk baseado no ITIL,

Vantagem do ServiceDesk MSP oferecer um serviço de assistência integrada e funções de Desktop Management.

Benefícios da Integração

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Alguns dos benefícios desta integração inclui:

  • Automatizar a recuperação de dados de ativos e atualização em CMDB no ManageEngine ServiceDesk Plus
  • Fazendo os usuários enviam automaticamente solicitações para Service Desk no ícone do Desktop Central na bandeja do sistema
  • Implantar aplicação de software para o desktop dos clientes
  • Registrar eventos específicos, como a detecção de um software proibido , licenças de software insuficientes, etc., como bilhetes no ManageEngine ServiceDesk Plus MSP
  • Controle Remoto Avançado com o registro de capacidade de toda a sessão remota para fins de auditoria e opções de ajuste de desempenho, como qualidade da cor, taxa de compressão, resolução de tela, etc.

Integração de dados de ativos para CMDB

Desktop Central MSP verifica automaticamente os sistemas da sua rede periodicamente e coleta dados relacionados a ativos de hardware e software e atualizá-lo para o seu ManageEngine ServiceDesk Plus MSP CMDB. A digitalização é iniciada sempre que uma alteração de hardware / software,  ocorre sem esperar que o intervalo de varredura. Isso significa que seus dados de ativos em ServiceDesk Plus é preciso e up-to-date. Não há nenhuma intervenção manual necessária para reunir as informações de ativos, independentemente de configuração de rede dos clientes.

Opções avançadas de controle remoto

Desktop Central MSP proporciona opções avançadas para controle remoto como gravação de vídeo a sessão remota, as opções de ajuste de desempenho, tais como controlar a qualidade da cor, taxa de compressão, resolução de tela, etc. A gravação de vídeo é mais poderosa para as empresas que têm de cumprir com os órgãos reguladores, pois proporciona melhor capacidade de auditoria.

Enviando solicitações de Help Desk como bilhetes

Com Desktop Central MSP, os usuários vão começar a apresentar pedidos de help desk de sua bandeja do sistema. É assim impondo semelhante a uma aplicação de auto-serviço nativa mini com diferentes modelos de solicitação que elimina a necessidade de qualquer tipo de autenticação adicional. Os pedidos apresentados também enviará informações adicionais sobre o computador, como propriedades do sistema que sera util para o técnico de help desk durante a solução de problemas. Área de trabalho ativa dos usuários também pode ser enviado como um anexo de imagem para fazer os usuários dizer o que significa.

Implantando aplicativos de software

Aplicações de negócios como o MS Office pode ser instalado a partir do  ManageEngine ServiceDesk Plus MSP. Se um usuário solicita uma aplicação de software e a  empresa aprova ,  o técnico de help desk pode iniciar diretamente a implantação da solicitação do ServiceDesk.

Patch Management

Usando o ManageEngine Desktop Central MSP para o Patch Management é bastante simples. Você apenas tem que configurá-lo uma vez e ele cuida de remendar os computadores dos seus clientes automaticamente, sem que você precise fazer mais nada. Ele não pára com o Microsoft patches de aplicações; ele também suporta outras aplicações de terceiros amplamente utilizados como o Adobe Acrobat, Mozilla Firefox, Java, etc.

Gerenciamento de dispositivos USB

Restringir o uso de dispositivos USB e outros dispositivos portáteis como o disco rígido externo, bluetooth etc. Isso irá aumentar a segurança de rede dos seus clientes e também permitir o uso para usuários seletivos ou instâncias USB específicos.

Gestão de Política

Mais de 25 modelos de políticas pré-definidas permite que você configure os computadores dos seus clientes para mapear unidades de rede, instalar impressoras, gerencie as configurações de energia, configurações do registro, gerenciar usuários e grupos locais e assim por diante.

Integração Interface de Usuário

Técnicos do ManageEngine ServiceDesk Plus  MSP pode agora executar todas as funções de gerenciamento de desktop a partir do console do ManageEngine ServiceDesk Plus MSP. Os usuários podem escolher as funções do Desktop Management que eles desejam realizar a partir do menu do Desktop Management, o que significa que sob um único console você pode realizar funções de gestão inteiras.

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