Catálogo de Serviços de TI, Venha Conferir!

ManageEngine ServiceDesk Plus é um software de suporte de TI que vem com um catálogo de serviços personalizável onde as organizações de TI podem publicar seus serviços de TI suportados. Os modelos personalizados para cada serviço permitem que os usuários finais escolham rapidamente serviços no portal de autoatendimento. O catálogo de serviços permitem a automação de processos, permitindo que os fluxos de trabalho personalizados sejam associados a cada tipo de solicitação de serviço. Isso significa que você pode configurar aprovações, SLAs, tarefas e notificações para serem ativadas automaticamente quando uma solicitação de serviço é gerada. Agilize os pedidos de serviços de TI e dê lugar a uma entrega exemplar de serviços!

O que é um catálogo de serviços de TI?

Um catálogo de serviços de TI é um diretório de todos os serviços que uma equipe de TI oferece aos usuários finais, com informações relevantes, como a duração esperada da entrega do serviço, os custos associados e as aprovações. O catálogo de serviços pode ser de dois tipos:

Catálogo de serviços empresariais
Lista o usuário final que enfrenta serviços de TI, como provisionamento
de laptops, solicitação de um novo software, etc.

Catálogo de serviços técnicos
Serviços de TI de back-end como provisionamento de servidor, parcelamento de software, atualizações de firewall, etc.

Por que você precisa de um catálogo de serviços de TI?

O objetivo de mover para uma TI centrada no usuário, as equipes de TI criam um catálogo de serviços de TI para seus usuários finais para solicitar um serviço que seja muito semelhante à sua experiência de compra online. Com um catálogo de serviços de TI, as equipes de TI podem :

  • Mostre seus serviços de TI que os usuários finais podem dispor.
  • Coletar informações relevantes no momento da criação de solicitações para evitar atrasos desnecessários na prestação de serviços de TI.
  • Automatizar os fluxos de trabalho e os mecanismos de aprovação específicos para cada entrega de serviços, melhorando assim a eficiência da equipe de TI.

Crie seu próprio catálogo de serviços empresariais de TI local ou na nuvem

A funcionalidade do catálogo de serviços de TI no ServiceDesk Plus possui modelos personalizados, atribuição automática de SLAs, automação livre de código e fluxos de trabalho, e um processo de aprovação em várias etapas para permitir que as equipes de suporte de TI cubram todos os pontos do gerenciamento de solicitações.

Melhores práticas do catálogo de serviços no ServiceDesk Plus:

  • Forneça uma descrição simples e voltada para o serviço (descrição)
  • Identificar um proprietário do serviço (técnico, grupos)
  • Disponibilidade do serviço (publicar para grupos de usuários relevantes)
  • Mencionar metas de nível de serviço (SLAs)
  • Definir políticas de autorização, escalação e notificação (Detalhes de aprovação, regras de notificação)
  • Especificar custos (campos adicionais)

Torne sua empresa melhor com o melhor software, o ManageEngine ServiceDesk Plus, com ele você poderá criar catálogos de serviços completos e eficientes. Realize os testes de 30 dias totalmente grátis, contando sempre com o apoio da equipe ACSoftware.

 

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