Construindo um help desk melhor: Parte 1, adição de usuários sem problemas

Você se senta na sua mesa na segunda-feira de manhã e a primeira coisa que você vê é um e-mail do HR, pedindo que você configure o acesso de uma dúzia de novas contratações. Não é uma ótima maneira de começar sua semana? Dada a variedade de aplicativos que precisam ser provisionados e tornados acessíveis para cada usuário, criar usuários no Active Directory e fazer modificações em suas contas pode ser bastante desafiador. Uma vez que as organizações sempre precisarão de alguma forma para inserir novos funcionários, este é um desafio inevitável que está aqui para ficar.

Não seria lógico encontrar uma solução que o livra da monotonia associada com preenchimentos de formulário para a frente e para trás, validação de dados e threads de e-mail longos? Isso nem sequer menciona o tempo de inatividade do funcionário. Pode-se pensar, “qual é o problema?” – mas há estatísticas para mostrar o contrário. Um técnico de help desk gasta uma média de três a quatro horas de negócios produtivas para algo tão simples e fundamental como a criação e modificação do usuário.

Sim, estamos falando de uma solução que pode ajudar a tornar a inserção do usuário uma caminhada no parque. E o ADManager Plus é só isso. Com o ADManager Plus, você pode permitir que o RH configure todo o processo de criação e modificação do usuário, enquanto você só precisa aprovar solicitações ao longo do caminho

“Faça o que você ama e delegue o resto!”

Faça certo na primeira vez

Para o help desk, é um desafio ter uma lista de verificação de coisas para fazer, cada tarefa dependendo amplamente das entradas de recursos humanos. Seria muito mais fácil ter um único painel de controle que lhe permita coletar e validar todas essas entradas antes de arregaçar as mangas para toda a entrada de dados que se segue. É o sonho de todos os técnicos de help desk ter um sistema onde tudo o que eles precisam fazer é supervisionar e apenas ver cada entrada e transformá-la em uma ação, como magia. Com o ADManager Plus você pode conseguir exatamente isso.

O ADManager Plus permite que você preencha um formulário de solicitação de novo usuário auto-explicativo que os solicita a fornecer nada além de detalhes básicos do usuário. Uma vez que eles enviaram seu pedido, o ADManager Plus continua com o trabalho pesado em segundo plano. O ADManager Plus preenche proativamente os dados relevantes do usuário e também automatiza outros atributos estendidos do Active Directory com base em regras inteligentes personalizadas. A melhor parte: esses pedidos podem transcender além do Active Directory para acomodar o provisionamento simultâneo de contas de usuário no Office 365, G Suite e Skype for Business.

Modificação de usuário segura e sem erros

Reprovisionar contas de usuário é um trabalho crítico e detalhado. Uma modificação de atributo incorreta pode levar a uma possível violação de segurança ou a uma violação de política no futuro. A abordagem mais segura seria realizar essas modificações em alinhamento com uma lista de verificação pré-aprovada e verificar várias vezes para ter mais precisão. Mas, embora esta seja a maneira mais segura de modificar as contas de usuários, ainda é a melhor abordagem? Definitivamente não.

Alternativamente, com o módulo de fluxo de trabalho do ADManager Plus, você pode fornecer acesso de RH a um portal personalizado de solicitações de modificação, onde eles podem iniciar solicitações de mudanças informadas. Uma vez que os valores dos atributos do Active Directory são retirados diretamente dos modelos de modificação do usuário que você criou, todo o processo de modificação do usuário é à prova de erros e absolutamente seguro.

Keep calm and aprove

Agora vem a parte mais difícil! 😆 Como o último passo, tudo o que o seu help desk fazer é verificar o pedido de RH para a criação ou modificação do usuário e optar por aprová-lo ou rejeitá-la. Como você pode ter adivinhado, o técnico também pode modificar os atributos AD do objeto do usuário antes da execução se necessário.

Então helpdesks, vocês estão prontos para renovar o processo de entrada de usuários?

Continue acompanhando nossa série de posts e saiba como tornar seu help desk melhor.

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