ITIL Ready – CMDB

Controle o impacto nos negócios e ganhe mais visibilidade no seu ambiente de TI

O ServiceDesk Plus CMDB da ManageEngine permite mais controle de TI e assegura uma gestão sem esforço de toda a sua infraestrutura de TI.

Ao exigir a visibilidade em profundidade de seus ativos presentes no ambiente, ServiceDesk Plus oferece mais transparência nas relações entre os itens de configuração, o que lhe dá o controle completo sobre a implementação de mudanças e também ajuda na análise do impacto nos negócios causados ​​devido ao mau funcionamento de qualquer item de configuração. O ServiceDesk Plus centraliza informações sobre todos os itens de configuração, incluindo os seus atributos e relações com o qual você pode garantir tempo e disponibilidade do serviço. CMDB te ajuda a controlar todos os componentes de TI com base em seu significado e a importância do negócio.

Tomar decisões será mais simples, o ServiceDesk Plus torna CMDB uma ferramenta eficaz, ajudando você a analisar a causa raiz de incidentes relatados. CMDB permite ser proativo para qualquer mudança identificando as inter dependências do IC, centralizando o armazenamento de informações de ativos. O mapa de visualização direta no ServiceDesk Plus ajuda você a ter uma visão detalhada na relação dos Itens de Configuração (CIs), identificando as relações entre itens de configuração e seu impacto sobre o meio ambiente. Além disso, o ServiceDesk Plus integra os módulos de incidentes, problemas e mudanças com CMDB.

Características

  • O ServiceDesk Plus oferece uma lista de tipos de configuração de itens e tipos de relacionamento pré-definido, além de apoiar uma hierarquia pai-filho para tipos de CI. Você pode estabelecer e manter relações com outros ativos, softwares, serviços de negócios, componentes e usuários, que fornecem informações suficientes sobre a análise de impacto.
  • Cada tipo de CI é definida com atributos e relacionamentos. O tipo CI Criança herdará os atributos e relacionamentos configurado para o tipo CI Pai.
  • Visualização do mapa fornece uma visão detalhada das relações CI, que irá ajudar na identificação das dependências e impacto da IC antes de realizar qualquer alteração ou em caso de problemas. Também adiciona novos tipos de CI e defina relações entre os ativos.
  • Veja os pedidos pendentes, problemas e mudanças levantadas para Ativos, Serviços de Negócios ou Serviço de TI a partir da relação do mapa.
  • Reduz o processo manual, acompanhando seus ativos de TI automaticamente.
  • Atualize, obtenha ou exclua a CI da aplicação com a ajuda do CMDB API.

Popule e construa um CMDB eficaz

O ServiceDesk Plus oferece tipos de itens de configuração padrão e personalizável categorizando cada CI que são essenciais para a empresa. Cada tipo de CI terá o seu próprio atributo e relacionamento definido pelas principais partes interessadas.

Popular o banco de dados de gerenciamento de configuração é obtido através da importação de dados de ativos de TI para o sistema, centralizando a informação. CIs podem ser importados através de AD ou arquivo CSV e através da rede/domínio do windows. As relações entre os itens de configuração podem ser adicionados e utilizadas como um modelo de informação na análise de impacto e gestão da mudanças.

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