Design de painéis com o Zoho Reports – Parte 2: Painéis estratégicos

No primeiro post da nossa série, discutimos os três tipos de painéis: – Estratégico, Analítico e Operacional. Neste post, vamos ver em detalhes como construir painéis estratégicos.

O que são os painéis estratégicos?

Painéis estratégicos são usados ​​por profissionais de alta administração, como empresários, CEOs, vice-presidentes e chefes de departamento. Painéis estratégicos tendem a ser simples de olhar e fornecem uma visão geral rápida da saúde geral da organização ou do departamento.

Eles destacam as principais métricas (KPIs) para acompanhar e fornecer as informações necessárias para comparar as tendências ao longo do tempo. Esses painéis são vistos uma vez por semana, mensalmente ou trimestralmente, mas não diariamente.

Painéis estratégicos – Exemplos

Veja como seria um painel de controle estratégico típico.

Este é um painel alto nível destinado a um CEO. Ele tem algumas métricas importantes que permite que o CEO saiba o quão bem o negócio está indo.

Existe uma escola de pensamento sobre como os painéis estratégicos devem incluir texto explicativo que explica as principais tendências e recomendações para ações a serem tomadas. Aqui está um exemplo:

Insights e Ações

1. Enquanto as vendas continuam a crescer de forma saudável, houve uma queda acentuada em maio. Isto foi devido principalmente a uma queda nas vendas na Europa. Temos de observar atentamente como os mercados na Europa vão se comportar nos próximos meses, e evoluir uma nova estratégia de vendas para a Europa.

2. Houve um aumento anormal em despesas também em maio. Isto tem que ser estudado em detalhe.

3. O número de clientes continua a crescer, embora possamos crescer a um ritmo mais rápido. Novos canais de aquisição têm de ser identificados e os canais com mau desempenho precisam ser cortados.

4. Receita por cliente está mostrando crescimento indiferente. Houve um bom salto em janeiro, mas não conseguimos manter a tendência, já que subiu abruptamente em maio. À medida que tentamos atingir mais clientes novos, temos de desenvolver uma estratégia para fazer mais com um cliente, pode ser através de cross-sell / up-sell oportunidades, ou através de revisão de preços.

Outro exemplo é um painel estratégico que pode ajudar os gerentes de marketing a acompanhar métricas de marketing importantes, como:

  • Despesas de marketing totais
  • Número de leads adquiridos pela equipe de marketing
  • O custo médio por lead
  • Receita por cliente
  • Taxa de conversão – A proporção de compradores reais para visitantes
  • Custo de aquisição de clientes (CAC) – O custo médio de aquisição de um cliente
  • Valor de vida útil do cliente (LTV) – O valor total pago por um cliente
  • Net Promoter Score (NPS) – Quantos de seus clientes recomendarão seu produto / serviço vs. quantos não
  • Métricas sociais como o número de menções de marca nas mídias sociais, quantas pessoas gostaram da página da sua marca, etc.

Existem outras métricas de website que alguns gerentes de marketing podem estar interessados ​​em rastrear,

  • Total de visitas por canal (orgânico, referencial, direto, social)
  • Novos usuários ou sessões
  • Taxa de rejeição
  • Inscrições ou downloads

Melhores práticas

Aqui estão algumas das melhores práticas na construção de um painel estratégico.

  1. Identificar o público-alvo (para quem é o painel?)
  2. Agrupe suas métricas logicamente. Por exemplo, métricas financeiras ou de vendas podem não ser de interesse para o CMO
  3. Verifique se as métricas estão vinculadas a objetivos de negócios
  4. Não desordene o painel com métricas desnecessárias ou texto. Apresente apenas as métricas mais importantes.
  5. Faça o painel fácil de olhar, deixando bastante espaço em branco.
  6. Assegure a qualidade dos dados, verificando que todos os dados no painel estão corretos.
  7. Inclua insights e ações a serem tomadas. Isso vai ajudar o público executivo imensamente.

Painéis estratégicos podem desempenhar um papel importante na visualização de como uma organização ou departamento está atingindo seus objetivos de longo prazo. Eles podem ajudar o gerenciamento a acompanhar várias métricas importantes.

Continue acompanhando nossa série de posts sobre o Zoho Reports e saiba mais sobre a criação de dashboards complexos que lhe trarão uma visão melhor das suas informações.

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