Gerenciamento de mudanças com ServiceDesk Plus

Não há desculpa para não ter uma Gestão Mudança.

Se você é uma banda de um homem só ou se você tem uma equipe muito pequena, você provavelmente é um homem muito ocupado. Não só você tem que trabalhar no dia a dia com as solicitações dos usuários, como você também tem que ter o olhar para os servidores, Windows Update, servidores Windows, sistema de filtragem de spam, cuidar da infra-estrutura virtual, os clientes da Citrix …. Eu perdi alguma coisa? Por favor, adicione-o  à lista.

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O que acontece se você ou um membro de sua equipe de fazer uma mudança, e depois descobrir que algo está errado?

Como você reverter à mudança?

Sabe o que você ou algum membro da sua equipe fez?

Você ainda se lembra depois de uma semana, que regra de spam você alterou?

E o que você precisa mudar para voltar, ou pior, que e-mails relevantes não vai ser interrompido no servidor?

Existe uma maneira de fazer a gestão de mudança, mesmo se você só tem versão profissional do service desk?

Sim, há e não, não é o MS Excel.

E não há desculpa para não usá-lo. Mesmo se você é uma banda de um homem. A Solução é chamada de ServiceDesk Plus Professional. E uma vez que você está acostumado a isso, eu tenho certeza que você vai adorar a versão Enterprise ainda mais quando a sua empresa cresce para o nível que você irá atualizar.

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Vamos criar subcategoria gestão da mudança, apenas para este exemplo.

Nós precisamos criar um modelo novo, vá para Admin, modelos incidente, clique em Adicionar novo modelo. Eu vou nomeá-la gerenciamento de mudanças.Precisamos adicionar campos personalizados:

Significado: pouco importantes, Moderado

Prevista de início, Término planejada, Proprietário, Status: Sucesso, Falha e Tipo: Windows, AV, SPAM, ERP, banco de dados, Intranet …

Ir para solicitações, preencha todos os campos, anexar toda a informação que é necessária, screenshots … salvá-lo.

Precisamos criar um relatório que iria nos mostrar todas as mudanças. Ir para relatórios, clique em novo relatório personalizado:

Nome: Gestão da mudança

Adicionar seguintes campos: ID do pedido, Assunto, Significado, Tipo prevista de início, de término planejada, Proprietário, Status.

Ir para as opções de filtro, selecione Subcategoria: A gestão da mudança, nós fazemos isso para que a gente só vê os itens que são relevantes. Executar relatório – voila, vemos toda a informação necessária.

Por favor, pense sobre o seu ambiente e requisitos, de modo que você terá dados que são relevantes para você.

Trabalho com ServiceDesk Plus a um bom tempo sou certificado e tenho experiência, caso precise consultoria, suporte, entre em contato para mais informações.

Esse post foi traduzido do Blog do Servicedesk Plus, para acessar o link desse post em inglês.

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