6 Etapas que fez do Pedro um Melhor Gerente de Mudanças usando o ServiceDesk Plus da ManageEngine

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Pedro é o novo administrador de TI de uma grande empresa de produção. Logo depois de entrar, Pedro aprendeu que a empresa utilizou o software desatualizado para gerenciar sua folha de pagamento e utilizaram diferentes aplicações para controlar faltas de funcionários e pedidos de viagens. Isto resultou em erro de cálculo do montante a pagar pela empresa para o empregado e vice-versa. Muitas vezes, a empresa pagou os funcionários mais ou menos do que a quantidade correta, o que levou a um monte de caos.

Pedro decidiu abordar estas questões em primeiro lugar e a implementação de uma nova solução de software de folha de pagamento com dois módulos integrados, um módulo de despesa e um módulo de RH. O módulo de despesa vai rastrear as despesas de viagem dos funcionários e o módulo RH irá acompanhar a ausência e deixar assegurado a precisão no cálculo do montante a pagar a um empregado.

Independentemente de quão grande ou pequeno é, a mudança envolve a gestão de pessoas, processos e tecnologia. Para garantir uma transição suave, Pedro usou o módulo Gestão de Mudança do ManageEngine ServiceDesk Plus. Ele primeiro classificou a alteração como “major” com base em seu impacto. Como todas as grandes mudanças, essa mudança passou por um ciclo de seis etapas da seguinte forma:

  • Apresentação
  • Planejamento
  • Aprovação
  • Implementação
  • Revisão
  • Encerramento

Passo 1 – Apresentação RFC

Em primeiro lugar, Pedro atribuiu um técnico para coletar informações sobre o valor que esta mudança trará. Este técnico será o solicitante da mudança. Em seguida, o RFC (solicitação de mudança) foi criado com todos os parâmetros de alterações necessárias Como você pode ver na imagem abaixo, um dos primeiros passos de Pedro durante a apresentação RFC na fase 1 – é atribuir as funções as pessoas que vão participar no processo de gestão da mudança.

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Pedro autorizou a mudança depois de analisar os detalhes da mudança. O RFC foi transferida para o planejamento, a próxima etapa do ciclo de vida da mudança.

Passo 2 – Análise do Plano, Revisão e Aprovação

O proprietário da mudança atribuída por Pedro analisou o impacto da mudança, registrou o plano de rollout e backout, e enviou a RFC para Pedro para a aprovação. Antes de aprovar os planos, Pedro analisá para ver se os planos abordou os desafios técnicos e se eles iriam garantir uma transição suave. Em seguida, mudou-se a RFC para a fase de aprovação.

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Passo 3 – RFC Aprovação

Pedro procurou as recomendações e assistências das partes interessadas, que constituem o  CAB. Em seguida, o CAB analisou o RFC de uma perspectiva técnica e compartilhou coletivamente a sua análise com Pedro.

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Com base no feedback e análise do CAB, Pedro aprovou a RFC e mudou-se para a fase de implementação.

 

Passo 4 – Mudança de Implementação

Na fase de implementação, o implementador era responsável pela criação de um projeto para implementar a mudança, quebrar o projeto em várias tarefas, e completando a mudança dentro da janela de implementação da mudança dada.

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Pedro analisou a execução após o implementador concluir as tarefas e a RFC foi transferida para a próxima fase, avaliação pós-implementação.

Passo 5 – Pós-implementação

Neste estágio, o revisor da mudança assegurou que os resultados desejados foram obtidos. O revisor avaliou a mudança e informou Pedro. Pedro, então, informou o proprietário da mudança e ao solicitante sobre o sucesso da mudança implementada e a RFC foi transferida para o encerramento.

Passo 6 – RFC Encerramento

Depois de o proprietário da mudança e o solicitante foram notificados, Pedro assegurado que um código de encerramento foi aplicada ao RFC como bem sucedida e finalizou a mesma.

Com um novo produto de software de folha de pagamento simplificado no lugar, Pedro agora é capaz de fazer cálculos de folha de pagamento rapidamente e faz com que o dia de pagamento seja feliz para os funcionários.

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