Pedro é o novo administrador de TI de uma grande empresa de produção. Logo depois de entrar, Pedro aprendeu que a empresa utilizou o software desatualizado para gerenciar sua folha de pagamento e utilizaram diferentes aplicações para controlar faltas de funcionários e pedidos de viagens. Isto resultou em erro de cálculo do montante a pagar pela empresa para o empregado e vice-versa. Muitas vezes, a empresa pagou os funcionários mais ou menos do que a quantidade correta, o que levou a um monte de caos.
Pedro decidiu abordar estas questões em primeiro lugar e a implementação de uma nova solução de software de folha de pagamento com dois módulos integrados, um módulo de despesa e um módulo de RH. O módulo de despesa vai rastrear as despesas de viagem dos funcionários e o módulo RH irá acompanhar a ausência e deixar assegurado a precisão no cálculo do montante a pagar a um empregado.
Independentemente de quão grande ou pequeno é, a mudança envolve a gestão de pessoas, processos e tecnologia. Para garantir uma transição suave, Pedro usou o módulo Gestão de Mudança do ManageEngine ServiceDesk Plus. Ele primeiro classificou a alteração como “major” com base em seu impacto. Como todas as grandes mudanças, essa mudança passou por um ciclo de seis etapas da seguinte forma:
- Apresentação
- Planejamento
- Aprovação
- Implementação
- Revisão
- Encerramento
Passo 1 – Apresentação RFC
Em primeiro lugar, Pedro atribuiu um técnico para coletar informações sobre o valor que esta mudança trará. Este técnico será o solicitante da mudança. Em seguida, o RFC (solicitação de mudança) foi criado com todos os parâmetros de alterações necessárias Como você pode ver na imagem abaixo, um dos primeiros passos de Pedro durante a apresentação RFC na fase 1 – é atribuir as funções as pessoas que vão participar no processo de gestão da mudança.
Pedro autorizou a mudança depois de analisar os detalhes da mudança. O RFC foi transferida para o planejamento, a próxima etapa do ciclo de vida da mudança.
Passo 2 – Análise do Plano, Revisão e Aprovação
O proprietário da mudança atribuída por Pedro analisou o impacto da mudança, registrou o plano de rollout e backout, e enviou a RFC para Pedro para a aprovação. Antes de aprovar os planos, Pedro analisá para ver se os planos abordou os desafios técnicos e se eles iriam garantir uma transição suave. Em seguida, mudou-se a RFC para a fase de aprovação.
Passo 3 – RFC Aprovação
Pedro procurou as recomendações e assistências das partes interessadas, que constituem o CAB. Em seguida, o CAB analisou o RFC de uma perspectiva técnica e compartilhou coletivamente a sua análise com Pedro.
Com base no feedback e análise do CAB, Pedro aprovou a RFC e mudou-se para a fase de implementação.
Passo 4 – Mudança de Implementação
Na fase de implementação, o implementador era responsável pela criação de um projeto para implementar a mudança, quebrar o projeto em várias tarefas, e completando a mudança dentro da janela de implementação da mudança dada.
Pedro analisou a execução após o implementador concluir as tarefas e a RFC foi transferida para a próxima fase, avaliação pós-implementação.
Passo 5 – Pós-implementação
Neste estágio, o revisor da mudança assegurou que os resultados desejados foram obtidos. O revisor avaliou a mudança e informou Pedro. Pedro, então, informou o proprietário da mudança e ao solicitante sobre o sucesso da mudança implementada e a RFC foi transferida para o encerramento.
Passo 6 – RFC Encerramento
Depois de o proprietário da mudança e o solicitante foram notificados, Pedro assegurado que um código de encerramento foi aplicada ao RFC como bem sucedida e finalizou a mesma.
Com um novo produto de software de folha de pagamento simplificado no lugar, Pedro agora é capaz de fazer cálculos de folha de pagamento rapidamente e faz com que o dia de pagamento seja feliz para os funcionários.
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