Heróis do ITIL #4 Gestão de Mudanças

A maioria das pequenas empresas sentem que o Gerenciamento de Mudanças é muito controlador e que não é possível implementar mudanças rapidamente quando você tem um processo prolongado. O gerenciamento de mudanças não vai ser complicado, a menos que você planeje complicar isso. É sobre ter um plano simples e organizar-se para que você não tenha surpresas no tempo de inatividade.

Toda organização precisa do gerenciamento de mudanças. Ele ajuda os Gerentes e a equipe de TI a manter os executivos e demais partes interessadas informadas quando mudanças importantes acontecem. Quando todos, desde executivos até a equipe de TI estão envolvidos desde a tomada de decisões até a implementação, isso não deixa espaço para surpresas indesejadas.

O processo de gerenciamento de mudanças te ajuda a coordenar mudanças com interrupções mínimas e com risco aceitável.

Por que adotar o gerenciamento de mudanças?

O processo de recrutamento da ManageEngine para um calouro inclui duas partes: testes de aptidão e entrevistas pessoais. Os usuários têm que entrar na plataforma de testes ZohoChallenge. O Zoho-Challenge foi hospedado em um servidor Windows. Os candidatos foram todos sentados e passaram por uma breve preparação para o teste regular. Tudo deveria sair como planejado. Boooom, o servidor caiu e o aplicativo de teste foi junto com ele. Depois de toda a conversa estimulante sobre a produtividade e eficiência, foi um constrangimento real voltar e dizer que o servidor caiu e todo mundo teve que esperar até que se resolvesse a situação.
Quando verificamos, descobrimos que nossa equipe de helpdesk tinha aplicado o patch de segurança mais recente no sistema e por isso ele não conseguiu iniciar. Descobriu-se que não era totalmente culpa deles, como eles tinham uma política para garantir que o patch de segurança mais recente fosse aplicado em todos os servidores.
Foi um déficit de comunicação simples, mas um grande constrangimento.

Lição: Não existia um método para se comunicar com o departamento de RH sobre a atualização do sistema. Se informado, eles poderiam ter agendado o teste para mais tarde e se era um teste importante, a atualização poderia ter sido feito mais tarde naquela noite.
Resultado: Utilizar o gerenciamento de mudanças.

Implemente um Sistema de Gestão de Mudança sem complicações, obtenha um sistema significativo que ajuda as pessoas.

Aqui está um processo de gerenciamento de mudanças simples e eficaz que mapeia um plano de senso comum para o ITIL.

Plano do senso comum

Plano do ITIL

·         Formule um plano bem definido.

·         Defina sua proposta de mudança

·         O qual complexa é a mudança: Maior/menor/regular.

·         Como e quando você está planejando lançar essa mudança?

·         O seu negócio será afetado quando você implementar essa mudança?

·         Se o seu plano de mudança falhar, você irá restaurar o último bom estado conhecido?

·         Faça uma lista das coisas que você está assumido estarem disponíveis.

Solicite pela mudança

O plano de mudança deve conter:

·         Plano de lançamento

·         Plano de volta

·         Análise de impacto no negócio

·         Lista de verificação de dependência

Identificar e obter aprovação dos stake holders que podem ser afetados pela mudança Altere o conselho de consultoria
Priorizar e agendar a mudança Envie a agenda de mudanças
Testar a mudança em um local seguro e implementá-la Gerencie a liberação
Como a mudança está? Pegue todas as falhas.

Melhore o seu plano na próxima vez.

Revisão pós implementação

Continue acompanhando nossa série de posts Heróis do ITIL, e entenda melhor os processos e definições, bem como dicas e melhores práticas.

Gostaria de conhecer mais sobre o ServiceDesk Plus  e outras de nossas ferramentas? O time da ACSoftware terá o prazer de lhe atender tanto tecnicamente como comercialmente.

ACSoftware / Figo Software seu Distribuidor e Revenda ManageEngine no Brasil
Fone (11) 4063 1007 – Vendas (11) 4063 9639

Deixe um comentário