Integração do ManageEngine ServiceDesk Plus com o Google Home

ServiceDeskO ManageEngine ServiceDesk Plus é um dos melhores sistemas de help desk e gerenciamento de ativos disponíveis no mercado. Com vários recursos úteis e recursos exclusivos, o ServiceDesk Plus combina suas solicitações e recursos de suporte técnico para permitir que você gerencie e monitore as necessidades e preocupações de seus clientes, bem como seu próprio desempenho com mais eficiência. O software auxilia na implementação das melhores práticas de ITIL e também soluciona solicitações de serviços de TI em tempos significativamente mais curtos.

O Google Home é uma marca de alto-falantes inteligentes desenvolvidos pelo Google. Assim como o Amazon Alexa, os falantes do Google Home permitem que os usuários falem comandos de voz para interagir com serviços por meio do assistente pessoal inteligente do Google, chamado Google Assistant. Um grande número de serviços, internos e de terceiros, é integrado, permitindo que os usuários escutem músicas, controlem a reprodução de vídeos ou fotos ou recebam atualizações de notícias inteiramente por voz.

Ao integrar o seu Sistema ManageEngine ServiceDesk ao Google Home ou ao Alexa, usando comandos de voz, você pode:

1) Operações em solicitações: adicionar uma nova solicitação, atender solicitações, atribuir solicitações, receber solicitações, obter conversas, receber notificações de solicitações e adicionar / editar / obter resoluções, adicionar novas notas a uma solicitação, editar, excluir e exibir anotações existentes , adicionar o log de trabalho a uma solicitação, editar, excluir e visualizar os logs de trabalho existentes, selecionar/ solicitar atribuição, adicionar/ editar / obter mudanças e problemas, etc.

2) Operações relacionadas a técnicos: importar perfis técnicos (de todos os técnicos) e atribuir funções a eles.

3) Operações relacionadas ao administrador: Subcategoria específica / todas as subcategorias, item específico / todos os itens, status específico / todos os status, nível específico / todos os níveis, modo específico / todos os modos, urgência específica (todas as urgências), prioridade específica / todas Prioridades, modelo de solicitação específico / todos os modelos de solicitação e todos os grupos de suporte

Abaixo está um exemplo de integração entre o ManageEngine ServiceDesk Plus e o Google Home / Amazon Alexa:

 

Venha conhecer o ServiceDesk Plus e conte com o apoio da equipe ACSoftware para lhe auxiliar nos testes!

Link de referencia: https://www.linkedin.com/pulse/manageengine-servicedesk-integration-google-home-parag-srivastava

Deixe um comentário