Confira a série de posts Heróis do ITIL, e entenda melhor os processos e definições, bem como dicas e melhores práticas. Iremos lhe mostrar como simplificar a adoção/aplicação do ITIL na sua empresa:

Hérois do ITIL #1 O que é ITIL?

Heróis do ITIL #2 Gestão de Incidentes

Heróis do ITIL #3 Gestão de Problemas

Heróis do ITIL #4 Gestão de Mudanças

Heróis do ITIL #5 Gestão de Liberação

Heróis do ITIL #6 CMDB

Heróis do ITIL #7 Implementando o ITIL Service Support com o ServiceDesk Plus