ManageEngine Lança o Suplemento do Microsoft Outlook para o ServiceDesk Plus OnDemand!

A ManageEngine , a empresa de gerenciamento de TI em tempo real, anunciou recentemente o lançamento do suplemento do ServiceDesk Plus para equipes de service desk de TI usando o Microsoft Office 365. Esse novo add-in permite que os técnicos e usuários finais da versão em nuvem do ServiceDesk Plus gerenciar tickets de suporte no Outlook. A ManageEngine também anunciou o recurso de mensagens acionáveis ​​do Microsoft Outlook para as notificações de e-mail do ServiceDesk Plus, uma das primeiras no setor de gerenciamento de serviços de TI (ITSM).

“Os profissionais de tecnologia querem trabalhar o máximo possível dentro de seus clientes de email, sem ter que alternar entre ferramentas”, disse Rajesh Ganesan, vice-presidente de gerenciamento de produtos da ManageEngine. “Aproveitamos a oportunidade aberta pelos suplementos do Outlook e as mensagens acionáveis ​​no Office 365 para permitir que os usuários executem importantes ações do ServiceDesk Plus diretamente do Outlook. Acreditamos que essa integração levará a um aumento na produtividade dos técnicos de TI, já que eles não precisarão alternar entre aplicativos para realizar tarefas padrão”

Rob Howard, diretor do Microsoft Office 365 Ecosystem, da Microsoft, acrescentou: “O suplemento ServiceDesk Plus Outlook fornece ao setor de ITSM uma solução exclusiva para alavancar o Microsoft Office 365 como um canal chave para o suporte de TI. Estamos felizes em trabalhar com a ManageEngine para continuar a fortalecer a experiência geral do Office 365 e do suporte de TI para todos os interessados ​​”.

Suplemento do Microsoft Outlook: Gerenciamento mais fácil do ciclo de vida do ticket de suporte de TI

O novo suplemento da ManageEngine, no Outlook, permite que os usuários trabalhem perfeitamente com a versão em nuvem do ServiceDesk Plus a partir do Outlook. Com esse suplemento, os técnicos de TI e os usuários finais podem acessar os modelos do ServiceDesk Plus dentro do Outlook para criar incidentes de TI e solicitações de serviço. Além de criar novas solicitações, os usuários finais podem visualizar detalhes da solicitação, acompanhar o andamento de seus tickets, adicionar anotações e responder a conversas do Outlook.

No lado do suporte, os técnicos de TI podem ver os tickets, buscá-los, atribuí-los a outros técnicos, responder aos solicitantes e editar, resolver ou fechar tickets no conforto de seu cliente de e-mail – tudo sem precisar alternar para o ServiceDesk Plus. Assim, o help desk de TI é direcionado para as caixas de correio dos usuários do Outlook, proporcionando produtividade aprimorada e operações de suporte mais rápidas.

Mensagens acionáveis: melhor produtividade e eficácia do suporte de TI

A adição de mensagens acionáveis ​​para o Microsoft Outlook ajuda a fortalecer o gerenciamento de tíquetes e tarefas diretamente do cliente de e-mail de um usuário, garantindo um retorno mais rápido dos pedidos. Agora, os técnicos de suporte de TI podem pegar solicitações, visualizar detalhes, adicionar anotações, responder a usuários finais, bem como resolver e fechar tickets diretamente dos e-mails do ServiceDesk Plus. Os usuários finais também podem acompanhar o andamento de seus tickets de suas caixas de correio do Office 365.

Integração do Calendário do Office 365: sincronização de lembretes do Help Desk de TI

A integração com o recurso de calendário do Office 365 permite que os técnicos criem automaticamente entradas de calendário do Office 365 a partir de lembretes no ServiceDesk Plus, garantindo que nenhum lembrete seja perdido. Os técnicos do suporte de TI agora podem sincronizar seus lembretes e tempo entre os calendários do ServiceDesk Plus e do Microsoft Office 365, facilitando o rastreamento da disponibilidade do técnico no calendário da Microsoft.

Disponibilidade

O novo suplemento do Outlook para o ServiceDesk Plus está disponível imediatamente, sem nenhum custo adicional para os clientes. Os usuários existentes podem encontrar o novo aplicativo na Office Store em https://appsource.microsoft.com/pt-br/product/office/WA104381518?tab=Overview.

Sobre o ServiceDesk Plus

O ServiceDesk Plus é um software de help desk pronto para ITIL com recursos integrados de gestão de ativos e projetos. Com funcionalidade avançada de ITSM e capacidade fácil de usar, o ServiceDesk Plus ajuda as equipes de suporte de TI a fornecer serviços aos usuários finais com custos e complexidade reduzidos. Ele vem em três edições e está disponível em 29 idiomas diferentes. Mais de 100.000 organizações em 185 países confiam no ServiceDesk Plus para otimizar o desempenho do service desk de TI e alcançar a satisfação do usuário final. Para saber mais sobre o ServiceDesk Plus e seus recursos, visite www.manageengine.com/service-desk .

Sobre o ManageEngine

A ManageEngine está trazendo a TI para equipes de TI que precisam fornecer serviços e suporte em tempo real. Em todo o mundo, empresas estabelecidas e emergentes – incluindo mais de 60% das empresas da Fortune 500 – confiam nas ferramentas de gerenciamento de TI em tempo real para garantir alinhamento entre TI e negócios e desempenho ideal de sua infraestrutura de TI, incluindo redes, servidores, aplicativos, desktops e Mais. A ManageEngine é uma divisão da Zoho Corporation com escritórios em todo o mundo, incluindo Holanda, Estados Unidos, Índia, Cingapura, Japão e China. Para mais informações, visite buzz.manageengine.com ; siga o blog da empresa em blogs.manageengine.com/ e no LinkedIn em www.linkedin.com/company/manageengine- , Facebook em www.facebook.com/ManageEngine e Twitter @ManageEngine.

Referência: https://www.businesswire.com/news/home/20180606005593/en/ManageEngine-Launches-Microsoft-Outlook-Add-In-ITSM-Teams

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