Melhore o Tempo de Resolução do SLA com Ferramentas de Solução de Problemas Aprimoradas

Comunicação digital tem visto alguns dos principais desenvolvimentos nos últimos anos . Passando de SMS básicos para aplicativos como WhatsApp e Instagram, as plataformas complicadas baseadas em texto foram substituídas por ferramentas que apresentam interfaces de usuário simples e orientadas por ícones. Então, por que muitos administradores de TI e técnicos ainda usam ferramentas de solução de problemas desatualizadas?

As empresas são compostas por milhares de computadores e dispositivos, e os técnicos devem gerenciar e monitorar cada um desses dispositivos enquanto resolvem as solicitações dos usuários. Essas solicitações podem ter custos altos. Jeff Rumburg, co-fundador da MetricNet , estima que cada solicitação custa às organizações de US $ 85 em média , enquanto leva US $ 118 para resolver apenas um pedido de serviço .

O custo da resolução de solicitações é alarmante, especialmente considerando que um técnico pode lidar com centenas de solicitações por mês. Para organizações que buscam reduzir seus custos de TI, as novas tecnologias de comunicação podem ser apenas a resposta. Com algumas ferramentas aprimoradas de solução de problemas, os técnicos podem melhorar seu tempo médio de resolução de SLA e reduzir custos para a organização. E é exatamente o que o ManageEngine produziu: um conjunto de ferramentas de solução de problemas aprimoradas para o Desktop Central.

Quatro soluções remotas de problemas em uma solução

Apresentando as ferramentas de solução de problemas do Desktop Central :

  • Chamada de voz
  • Chamada de vídeo
  • Acesso remoto com registro
  • Solução de problemas com visão de vários monitores

Desktop Central adicionou voz e chamada de vídeo ao seu módulo de ferramentas, permitindo que os técnicos se conectarem com os usuários remotos e resolver seus problemas mais rapidamente. Além disso, os técnicos também podem gerenciar chaves de registro de computadores remotos e visualizar vários monitores de usuários ao mesmo tempo, permitindo que eles solucionem rapidamente e com precisão .

Para os técnicos, não há um único dia sem solução de problemas remotos ou algum tipo de ticket de serviço. Com o Desktop Central ao seu lado, os técnicos só podem sentir que ganharam super poderes para resolver as solicitações.

Chat de voz e vídeo

Começando pela guia Ferramentas , selecione Chat . Clique nos computadores que você precisa solucionar problemas e selecione o ícone de chamada de voz ou vídeo na coluna Ação para se conectar imediatamente a eles . E não se preocupe com o consumo de largura de banda ; Uma vez que as chamadas de voz e vídeo ocorrem sem a intervenção do servidor, o uso da largura de banda é altamente negligenciável.

Acesso remoto ao registro

Precisa modificar as chaves de registro de um computador? Em Ferramentas , clique em Gerenciamento de Sistema. A partir daí, encontre o computador que você precisa atualizar , clique em Gerenciar na coluna Ação , selecione Registro e você está pronto para gerenciar suas chaves ou sub-chaves.

Com a solução de problemas de vários monitores estendidos, bem como os recursos acima, os técnicos sentirão uma sensação de alívio sabendo que eles possuem ferramentas de resolução de problemas magnifica.

Quando a comunicação digital se desenvolveu tanto, por que os técnicos devem solucionar a solução de problemas através do bate-papo ?

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