Melhores práticas na Monitoração de Infraestrutura – 3. Matriz de escalonamento

Uma das razões pelas quais os problemas de rede potenciais se tornam um problema de rede real é porque os alertas acionados com base num threshold são ignorados ou a pessoa certa não é alertada. Em uma grande rede, pode existem vários administradores ou pessoas que cuidam de diferentes aspectos da rede. Pode ter o administrador de segurança que cuida dos dispositivos de firewall e prevenção de intrusões, os administradores de sistemas, e os administradores responsáveis apenas pela virtualização.

Ao configurar o monitoramento e relatórios, a organização deve ter uma política em que tem de ser alertado quando ocorrer um mal funcionamento, ou quando um problema em potencial é detectado. Com base na política, a pessoa certa que administra o aspecto de rede que está tendo um problema pode ser alertada. Este por sua vez, pode reduzir o tempo necessário para a análise que reduziu ainda mais a MTTR. O OpManager pode facilmente lidar com isso. Através da configuração de Perfis de Alerta é possível enviar um email para o administrador responsável assim que um problema ocorrer.

Além de alertar o administrador direito, uma matriz de escalonamento também é necessária. Um plano de escalonamento garante que as questões serão olhadas e resolvidas dentro do tempo. Especificamente, quando a pessoa encarregada desse elemento não estiver disponível ou levar um longo tempo para resolver o problema. A implementação de uma matriz de escalonamento bem pensada impede que pequenos problemas se transformem em problemas organizacionais de larga escala. Com o OpManager é possível configurar o Escalonamento do Alarme através de critérios personalizáveis. Isso torna o processo totalmente automatizado.

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