Multi-Tenancy – uma maneira mais inteligente para seus Contatos e Contas de Gestão no SupportCenter Plus da ManageEngine

O SupportCenter Plus 7.5 Professional Edition da ManageEngine, oferece suporte Multi-tenancy através de Unidades de Negócios. Isso significa que várias instalações do SupportCenter Plus podem ser combinadas em uma instalação, com um banco de dados de configuração central, solicitações de entrada para gerenciar vários arquivos de dados do grupo. O resultado é o menor custo total de propriedade para os clientes que necessitam de um ambiente de sistema central de suporte ao cliente, uma vez que são capazes de gerenciar HelpDesk cliente instalado em menos servidores. Os tempos de resposta para o único servidor multi-tenant de gestão de atendimento ao cliente são comparáveis ​​a um single-tenant.

Adicionar Unidade de Negócios

* Especifique o nome da unidade de negócios. O nome é um campo obrigatório.

* Selecione o fuso horário da unidade de negócios especificado.

* Insira uma breve descrição sobre a Unidade de Negócio no campo Descrição.

* Se você deseja fazer esta unidade de negócios disponível no Portal do Cliente, em seguida, selecione a opção “Torná-lo disponível no Portal do Cliente”.

* Clique em Adicionar Unidade de Negócios para adicionar a unidade de negócios.

Nota: O número de Unidades de Negócios adicionadas depende da licença adquirida.

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Multi-tenancy pode ser usado para empresas com marcas ou divisões separadas. Exemplo: uma empresa automobilística tem duas divisões, uma que vende motocicletas e outros carros. Neste modelo, multi-tenancy permitiria que a empresa tenha uma instalação SupportCenter Plus da ManageEngine, enquanto cada divisão tem um banco de dados separado.

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Cada unidade de negócio pode ser definida da seguinte forma:

Empresas em mesmas regiões, empresas que lidam com os mesmos produtos, etc … Assim, as unidades de negócios podem ser definidas com base nas necessidades da sua empresa …

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VALOR OFERECIDO ATRAVÉS DE UNIDADES DE NEGÓCIOS DE GESTÃO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE:

Unidades de Negócios oferece-lhe a flexibilidade no atendimento de seus clientes com base em diferentes critérios, produtos, unidades estratégicas de negócios, contas de clientes, regiões, países, locais etc.

Oferece-lhe a separação lógica dos dados como uma unidade de negócios independente do outro.

Melhora a produtividade do suporte como as informações do cliente consolida em um único local, com recursos de relatórios de fácil utilização, visualização e gestão de clientes.

A segregação de dados ajuda você a gerenciar os clientes em conformidade a ajudar a identificar áreas certas para melhorar o atendimento ao cliente e serviço.

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