O Que é MTTR?

Muitas pessoas já ouviram falar de MTBF, ou tempo médio entre falhas. Aqui está outra métrica que as organizações de alto desempenho usam para medir e melhorar seus processos.

O MTTR (mean time to repair) que em português significa tempo médio para reparo, é uma métrica muito importante utilizada pelas empresas. Ela representa a média de tempo necessário para reparar um componente ou dispositivo que falhou.

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Os profissionais de TI buscam sempre soluções. Os frameworks como ITIL estão ganhando popularidade por causa de suas melhores práticas testadas pelo tempo e abordagem baseada em processos. Enquanto as opiniões podem variar sobre o que constitui uma organização de alto desempenho de TI, uma característica fundamental é ter uma “cultura de causalidade.” Em outras palavras , essas organizações usam causalidade como a ferramenta de resolução de problemas primários, e aplicações de correções cegamente ​​(ou seja, uma cultura de “vamos ver se isso funciona”).

Embora muitas pessoas já tenham ouvido falar de MTBF (Hora Média De falha), é apenas um dos muitos indicadores que as organizações de alto desempenho utilizam para medir e melhorar seus processos.

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Continue acompanhando esta matéria sobre MTTR, que iremos demonstrar melhor como essa métrica funciona, por que utilizar e  por que é um bom indicador de processos de gerenciamento de problemas eficaz como ITIL.

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