Reduzir o Tempo de Resolução do SLA Usando a Integração do ServiceNow com o Desktop Central

Para muitas empresas, a TI forma a espinha dorsal das operações comerciais. As empresas precisam de uma solução de help desk perfeita para resolver seus problemas de tecnologia e manter seus departamentos de TI eficientes. Existem várias soluções de help desk disponíveis no mercado para gerenciar as tarefas ITSM e ITIL das empresas. As empresas estão empregando cada vez mais soluções de fornecedores como Spiceworks, ServiceNow, ManageEngine, Atlassian, Freshdesk e Zendesk para simplificar suas TI.

Se sua empresa escolheu o Service Now como sua solução de help desk, esse post é apenas para você. Leia mais sobre como a integração do Desktop Central com o ServiceNow pode ajudar a tornar suas operações ITSM muito mais eficientes.

Necessidades da integração do ServiceNow

Existem duas integrações importantes do ServiceNow que estão disponíveis no mercado: as integrações do ServiceNow incluídas na ferramenta sem custo adicional e integrações de parceiros certificadas que estão disponíveis na loja ServiceNow. A maioria dos departamentos de TI procura o último, pois eles gerenciam vários aplicativos de terceiros executados em algumas plataformas diferentes, incluindo Windows, Mac e Linux. Os profissionais de TI preferem uma ferramenta que lhes permita realizar operações de TI, como gerenciar desktops, laptops, dispositivos móveis e mais diretamente de um ticket de suporte.

Deixe-me explicar o benefício de usar integrações de parceiros certificados usando um cenário. Robert é um técnico de suporte que recebe uma enorme pilha de tickets de suporte todos os dias. Às vezes, Robert recebe solicitações para implantar aplicações empresariais para usuários remotos. Quando isso acontece, ele deve alternar para uma aplicação de gerenciamento de software para baixar e implantar a aplicação de negócios, o que aumenta o tempo total de resolução de SLA para o departamento de TI de Robert.

Para reduzir esse tempo de resolução, Robert pode usar um aplicação de gerenciamento de software integrado e certificado da ServiceNow que lhe permitirá implantar o software diretamente de sua solicitação de suporte em apenas um ou dois cliques.

Integração do ServiceNow com o Desktop Central

Isso é exatamente o que a integração do ServiceNow com o Desktop Central pode ajudá-lo a fazer. Faça o download do aplicativo Desktop Central da loja ServiceNow para implantar aplicativos empresariais para usuários remotos, solucione remotamente os computadores dos usuários instantaneamente, execute outras operações remotas, como encerrar e iniciar computadores do usuário, e obter visibilidade sobre os patches disponíveis e ausentes em Windows, Mac e Sistemas operacionais Linux em sua rede. Isso reduzirá drasticamente o tempo total de resolução do SLA e diminuirá o custo de comutação, uma vez que apenas uma console é necessário para executar todas as suas operações ITIL.

A integração do ServiceNow com o Desktop Central simplifica o gerenciamento de TI e economiza seu tempo. O Desktop Central também se integra com outras duas principais soluções de help desk, Spiceworks e ServiceDesk Plus .

Benefícios da integração do Desktop Central do ServiceNow:

  • Implante aplicações de negócios e software de solicitações.
  • Assuma o controle de computadores remotos para solucionar problemas de solicitações.
  • Desligar remotamente, reiniciar, hibernar, bloquear e executar operações WAL a partir de solicitações.
  • Obtenha visibilidade sobre os patches e inventários na sua rede.
  • Instale o aplicativo do Desktop Central a partir da loja ServiceNow e aumente sua produtividade imediatamente.

Desktop Central patch dashboard

Aplicação do plugin Desktop Central instalada na janela do incidente

Recursos de controle remoto do Desktop Central da janela incidente do ServiceNow

Para realizar o trial do ManageEngine Desktop Central, entre em contato com a equipe ACSoftware, teremos o prazer em auxiliar nos testes.

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