Respostas Prontas no SupportCenter Plus da ManageEngine

Como Gerente de Suporte ao Cliente, muitas vezes você sente que algumas partes do trabalho do representante de suporte é repetitivo e monótono. E você ficaria feliz se a ferramenta de help desk cuidasse da atividade repetitiva.

O recurso de respostas automáticas do Support Center Plus da ManageEngine é uma ótima economia de tempo! Ele ajuda a equipe de suporte salvar respostas frequentemente usadas ​​como um modelo. Uma vez salvo, a resposta pronta pode ser usada inúmeras vezes.

Considere, por exemplo, em uma divisão de varejo, as ofertas de produtos, ofertas de troca, bem como os termos e condições para a devolução do produto podem ser salvas como um modelo de resposta. Em vez de criá-los manualmente, as respostas salvas podem ser tiradas a partir da lista e enviadas para os clientes com facilidade.

Responder com resposta pronta

Clique na guia Solicitação para abrir a página de visualização da lista de pedidos.

Clique no link Assunto do pedido que irá ser respondido.

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Nesta tela escolha a opção Responder.

2

Preencha os campos e selecione a resposta desejada.

 

Canned Response

Para criar novas respostas basta acessar a guia Solicitações e selecionar Novas ações e escolher a opção Gerenciar resposta pronta e preencher os campos.

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Com esta solução você irá economizar muito tempo do seu dia gerando respostas. Se ficou satisfeito com a dica e gostaria de obter mais informações desta excelente ferramenta entre em contato conosco, a equipe AC Software terá o prazer de lhe auxiliar com essa e outras de nossas soluções. Seu Distribuidor e Revenda ManageEngine no Brasil.

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