ServiceDesk 9.0 – Disponível para Download

O ServiceDesk Plus 9.0 da ManageEngine já esta disponível para download, veja algumas das novidades dessa nova versão.

Mudança de fluxo de trabalho

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Agora você pode criar fluxos de trabalho personalizados para suportar os diferentes processos de mudança. Os fluxos de trabalho podem ser configurados para cada fase do processo de mudança, desde a submissão à revisão e fechamento de uma mudança. Esses fluxos de trabalho pré-configurados podem ser duplicados e também estar ligada aos diferentes modelos de mudança. Também os outros novos recursos, como papéis de mudança, mudança de risco, palco personalizável e de status, etc suplementos e aumenta os fluxos de trabalho de mudança.

 

Melhorias na Gestão de Licença de Software

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O ServiceDesk 9.0 amplia o escopo do gerenciamento de licenças de software instalados em toda a empresa. Você pode acompanhar licença de software com upgrades e downgrade e também comprar as licenças de atualização usando as ordens de compra. Suporte para licenciamento do tipo suite e detecção automática do software suíte é disponibilizado, que é muito útil na gestão de produtos da suite Microsoft e Adobe.

 

Melhorias solicitação de serviço

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Experimente a maneira mais fácil para criar uma solicitação de serviço com o ServiceDesk 9.0. Você pode criar uma nova solicitação de serviço a partir de um incidente relacionado. Mais cliques e navegações pode ser evitado, eventualmente, reduzir o tempo para criar uma nova solicitação de serviço. Estes pedidos de serviço será automaticamente ligado ao pedido incidente, juntamente com os comentários que indicam a razão para o novo pedido de serviço.

 

Programador em espera

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Os pedidos que são movidos para um status onhold pode ser configurado para reabrir em uma data e hora programada. Informações sobre movendo o pedido para o status onhold pode ser indicado na caixa razão para referência futura.

 

Outros novos recursos

  • Personalizações do Dashboard
  • CMDB API
  • Lixeira de tickets
  • Novo sistema de busca em alta velocidade “Lucene”
  • Responder Correio Estado Mudança
  • Suporte multi-moeda em ordens de compra
  • Solicitação de Serviço de Compra associação Order
  • Personalizando modelos de pedido de resposta com campos Pedido
  • e muito mais …

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