ServiceDesk Plus–Overview–Visão Geral

Antes de mais nada, o que é o ServiceDesk Plus? È um software que integra todas as solicitações do HelpDesk e ativos de TI. Ajuda você a gerenciar seu ambiente de TI de forma eficaz. Ele ajuda também você a implementar as melhores praticas do ITIL, as solicitações, problemas e as mudanças rapidamente. ServiceDesk Plus é totalmente personalizável e fácil de implementar. Mais de 10.000 gerentes de TI do mundo inteiro utilizam o ServiceDesk Plus para gerenciar seu HelpDesk e o SDP esta disponível em 23 idiomas.

Tenho intenção de comentar e falar sobre os módulos do Servicedesk Plus, qual sua utilidade, quando usar, pra que usar e minha experiência também.

A aba inicio tem duas visualizações: Minha exibição e Programador. A Minha exibição mostra um resumo das suas solicitações (pessoa que esta logada no sistema), mostrando as seguintes informações:

  • Vencimento as solicitações
  • Solicitações que vencem hoje
  • Solicitações pendentes
  • Alterações aprovadas
  • Alterações não aprovadas
  • Problemas abertos
  • Problemas não atribuídos
  • Minhas tarefas
  • Avisos

Os avisos é muito útil para notificar o usuário, por exemplo, a impressora esta quebrada, acabou o tonner, o link de internet caiu e a precisão de volta para as 15:00.

SDP - home

A guia programador (acho que deveria arrumar essa tradução e colocar Agenda) é possível visualizar o calendário e ver as solicitações abertas e retribui-las caso necessário. Visualizar os técnicos registrados, os técnicos que estão de licença medica, em cliente ou fora da empresa por algum motivo e por ultimo a tabela geral de disponibilidade dos técnicos.

A próxima aba é Painel (Dashboard) conseguimos ter uma noção geral do nosso ServiceDesk, por que visualizamos todas as informações:

  • As solicitações abertas
  • As solicitações que estão aguardando informação
  • As solicitações vencidas,
  • Resumo das solicitações por:
    • Essa semana
    • Ultima semana
    • Esse mês
    • Ultimo mês
  • Solicitações por prioridade:
    • Level
    • Modo
    • Prioridade
    • Categoria
  • Solicitações não assinadas
  • SLAs violadas
  • Solicitações recebidas nos últimos 20 dias
  • Solicitações fechadas nos últimos 20 dias

Todas essas informações em gráficos de fácil visualização e entendimento. Temos um resumo também na parte de ativos:

  • Quantas estações de trabalho
  • Servidores
  • Impressoras
  • Estações de trabalho separadas por sistema operacionais
  • Relação de softwares por
    • Compliance
    • Licenciados
    • Categorias

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