Usuário e sua senha esquecida, expirada e conta bloqueada

Usuário e sua senha esquecida, expirada e conta bloqueada

Em um ambiente onde temos mais de três mil usuários é comum ter problemas com senhas. O mais comum é o usuário esquecer a senha ou digitar varias vezes a senha errada e consequentemente a conta é bloqueada. E dependendo da politica de empresa o usuário precisa cadastrar uma nova senha de tempo em tempo e como sempre deixa sempre para ultima hora, acaba não fazendo, consequentemente perde acesso ao sistema.

E a primeira coisa que o usuário faz é ligar para o suporte. E a equipe de atendimento tem uma fila para atender e dependendo do SLA ele pode ficar de 2 a 4 horas esperando a resolução do chamado. Enquanto isso o usuário fica sem conseguir trabalhar por justamente não ter acesso ao sistema por que foi displicente.

Em um projeto recente analisando o ambiente a média de solicitações para redefinir senha e desbloquear conta é de 300 solicitações por mês. E com isso sobrecarrega a equipe com esse tipo de atendimento que poderia ser evitado se o usuário tivesse seguido a politica de empresa. Foi identificado também que alguns usuários agindo de má de fé solicitavam para redefinir a senha de gerentes, ficar tentando logar com o usuário de outro a fim de bloquear a conta e “sacanear” o colega. Tudo isso gerando demanda para a equipe de atendimento  e todos perdem com isso.

password-reset-sequence

Para resolver essa questão foi utilizado o software ADSelfservice da ManageEngine. O ADS é uma solução 100% WEB que vai possibilitar que o próprio usuário consiga redefinir sua senha e:

  • Desbloquear sua conta
  • Atualizar suas informações de contato direto no AD (Active Diretory)
  • Troca de senha segura usando a politica de senha
  • Redefinir senha através de agendamento
  • Relatórios para auditoria
    • Senhas próximas de expirar
    • Usuários que alteraram senha recentemente
    • Usuários com a conta bloqueada
    • Entre outros
    • Notificações diversas

    adselfservice-plus-evaluator-guide

O processo é muito simples, fácil e intuitivo para o usuário e para a equipe de TI que vai administrar o ADS (ADSelfService), pode ser uma solução 100% web não é necessário instalar um cliente na maquina do usuário, o usuário pode ser feito o portal (Ex: mudasenha.seudominio.com.br ), mas a empresa pode usar o GINA nas maquinas para que na tela de logon do usuário tenha uma opção para o usuário redefinir a senha (instalar agente para o GINA). O próprio ADSelfService vem com a funcionalidade de disparar os agentes para as maquinas, facilitando e muito a instalação, mas é possível também instalar por GPO.

Com o ADSelfService o usuário vai ter autonomia para redefinir sua senha, alterar a senha em caso de esquecimento, desbloquear a conta e atualizar suas próprias informações. Isso vai diminuir para zero os atendimentos para redefinir senha, deixando a equipe de TI livre para resolver outras questões mais importantes.

O ADSelfService é um produto da família, existe mais dois deles para ajudar na administração do AD, que é ADAudit e ADManager para mais informações só clicar nos respectivos links. Vou comentar dessas outras duas soluções em uma outra oportunidade.

Demo online: http://demo.adselfserviceplus.com/

Funcionalidades: http://www.manageengine.com/products/self-service-password/features.html

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