Minimizando incertezas com o seu fornecedor ITSM

Quando seu fornecedor ITSM é adquirido por outra empresa, há apenas algumas coisas que você pode fazer:

  1. Finja que nunca aconteceu.

  2. Aguardar ansiosamente a comunicação do seu fornecedor ITSM.

  3. Entre em contato com seu fornecedor de ITSM para saber quais as  transições podem afetá-los.

  4. Reavaliar o seu fornecedor e ferramenta de suporte técnico.

  5. Procurar alternativas . 

A primeira escolha pode parecer a mais tentadora, mas é também a menos útil se toda a sua infraestrutura de TI é suportada por essa única ferramenta de help desk. A segunda opção é um pouco mais útil porque você ouve de seu fornecedor ITSM diretamente sobre seus planos daqui para frente. Infelizmente, ele poderia levar um par de meses, talvez até mesmo anos, para os planos serem realmente implementados tendo em conta o ritmo de qualquer aquisição . Quanto maior o negócio, mais tempo normalmente levará.

As três últimas opções são proativas, pois envolvem tomar iniciativa. Você pode sozinho se informar mais sobre a aquisição, reavaliar os objetivos do seu help desk com seus objetivos de negócios para ver se eles ainda se alinham ou procurar alternativas.O problema com as opções três e quatro é o fator tempo. Por exemplo, imagine que você tivesse que escalar 100x no próximo ano. Aquisição do vendedor vai complicar as coisas um pouco, não é? 

A única opção restante é procurar uma solução ITSM. Ah, isso não é novo, certo? Quero dizer, quantas alternativas existem, como você as filtram e como você escolhe alternativa “certa”? Embora esta tarefa possa parecer tediosa, a recente aquisição acaba de se tornar mais fácil para você.

Minimizar as incertezas

Naturalmente, você não pode evitar todas as incertezas em seu ambiente de negócios, mas você pode minimizar os riscos. Tome, por exemplo, a tarefa de escolher uma ferramenta de help desk. O protocolo usual é fazer uma lista de suas necessidades e escolher o fornecedor e o produto que atende suas especificações . Mas, neste momento, dar um passo para trás e ver não apenas a ferramenta que o fornecedor oferece, mas o negócio do fornecedor como um todo. Dessa forma, é mais fácil para você definir as expectativas e avaliar os riscos. Alguns critérios que você pode se deparar em busca por um fornecedor de help desk são:

  1. VC ou investidor financeiro vs. privado startup
  2. Fornecedor pequeno vs. grande fornecedor

  3. Fornecedor jovem versus vendedor experiente

  4. Produto único vs. conjunto de produtos

Por exemplo, oferecendo um único produto pode indicar competência tecnológica do fornecedor, enquanto um amplo portfólio de produtos poderia indicar a capacidade de satisfazer as necessidades que estão além do help desk. Uma empresa recém lançada pode apenas exigir um simples help desk autônomo. No entanto, uma empresa em crescimento médio pode preferir um fornecedor que oferece um conjunto de produtos para minimizar a curva de aprendizagem e aumentar a adaptabilidade. Da mesma forma, um fornecedor jovem pode não ter uma ampla presença geográfica, ao contrário de um fornecedor experiente que pode ser rápido em adotar a mudança. Ao aprender sobre o fornecedor como um negócio, você pode escolher uma empresa que compartilha os objetivos de negócio da sua organização.

A ManageEngine possui uma base de clientes de mais de 100.000 help desks em todos 185 países. Oferecendo portfólios de produtos em todas as funções de Gerenciamento de TI há mais de uma década. 

Entendemos que há muito o que você pode fazer quando seu fornecedor de ITSM é adquirido. A ManageEngine como veteranos da indústria ITSM, gostaria de estender uma mão amiga para você.

Você não precisa se preocupar se o seu help desk foi atingido pela pressão do ITSM!

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