Acompanhe o histórico de transição do ticket do seu ServiceDesk Plus com Análises Avançadas!

Resolva até mesmo seus problemas mais difíceis de acompanhamento de tickets com o Analytics Plus. Obtenha pistas visuais sobre a jornada de solicitações do início ao fim. Mapeie uma linha do tempo para o ciclo de vida de um ticket, identifique atrasos que bloqueiam filas de tickets e crie fluxos de trabalho simplificados para melhorar a conformidade com o SLA, o tempo de resolução e o tempos de espera do usuário final.

Entenda o histórico completo dos seus ingressos

Examine as principais medidas de transição, como o número de transições de status por tíquete ou o tempo médio de manuseio em vários estágios, e use essas informações para avaliar a eficiência geral do seu help desk.

Correlacione a atividade do ticket e a conformidade com o SLA

Rastreie visualmente cada modificação que ocorreu em um ticket, desde o momento em que ele entrou no sistema até a hora em que foi resolvido. Analise essa linha do tempo para descobrir como cada modificação afeta seus SLAs e veja como você pode melhorar as porcentagens de SLA ao reduzir as transições desnecessárias de tickets.

Reduza as reatribuições frequentes de técnicos

Analise a natureza dos tíquetes frequentemente reatribuídos e paralisados ​​para identificar eventuais lacunas nos conhecimentos ou conjuntos de habilidades de seus técnicos e explore opções viáveis ​​de treinamento e desenvolvimento para aprimorar a experiência de seus técnicos e reduzir as reatribuições frequentes de tíquetes.

Evite a acumulação de solicitações

Visualize a tendência do fluxo de tickets em diferentes status para identificar pontos de estrangulamento onde a maioria dos tickets fica estagnada. Identifique zonas vermelhas que podem afetar seriamente os SLAs e consertar seus fluxos de trabalho conforme necessário.

Exemplos de Painéis

Painel de histórico do técnico

Painel de histórico de status

Painel de histórico do grupo

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