Entre as várias tarefas que os administradores de TI realizam diariamente, o gerenciamento de senhas ocupa o centro do palco. O Gartner estima que cerca de um terço das chamadas ao help desk estão relacionadas às redefinições de senhas e aos bloqueios de contas. Embora atender a essas chamadas seja importante para manter a produtividade dos funcionários, o gerenciamento de senhas também ocupa muito do tempo da equipe de TI que, de outra forma, poderiam ter gasto em tarefas críticas que exigiam seu conhecimento técnico.
O impacto negativo de tais problemas de gerenciamento de senhas é especialmente proeminente em organizações maiores, onde as equipes de TI são pressionadas pelo tempo e as solicitações se acumulam. É essencial que uma organização ofereça a seus usuários opções de recuperação de conta sem problemas. A recuperação simplificada de contas leva ao aumento da produtividade tanto da equipe de TI quanto de outros funcionários da empresa.
A solução ideal é capacitar os usuários finais para recuperar suas contas com segurança, mesmo quando estão fora do escritório. Infelizmente, os recursos nativos do Active Directory não são capazes de lidar com os casos de uso mais comuns, como redefinições de senha e desbloqueios de contas.
As soluções de autoatendimento superam isso dando aos usuários o poder de redefinir suas senhas e desbloquear suas contas por conta própria. No entanto, os administradores precisam ter cuidado com a segurança ao implementar a redefinição de senha de autoatendimento, encontrando uma ferramenta de terceiros que ofereça o equilíbrio certo entre segurança e conveniência.
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