Conheça o ServiceDesk Plus da ManageEngine

A solução de help desk da ManageEngine que tem como base o formato ITIL, trabalha de forma integrada com aplicações de gerenciamento de TI. Feito para melhorar o fluxo de trabalho e proporcionar o melhor contato com o cliente. 

É um extensivo gerenciador de ativos, onde integra várias ferramentas para o controle, monitoramento e solução de problemas. Garantindo todos os processos de forma eficiente. Não se limita aos serviços de TI. Seu template intuitivo, facilita a utilização e adequação para qualquer área. Exemplo: RH.

ITIL pronto

– Catálogo de serviços: mostra os serviços oferecidos, categoriza e configura de modo que sejam entregues de acordo com o SLA. Com metas de nível de serviço, prazos, suporte, termos de compromisso, entre outros.

– CMDB: banco de dados de gerenciamento de configuração: banco de dados que engloba todas as informações dos componentes do SI utilizado nos serviços de TI de uma empresa e seus componentes.

– Gerenciamento de incidentes: monitora os processos durante todo o ciclo de vida, facilitando o rastreio e solução de incidentes. Atribui tickets com base em resoluções oportunas para evitar a recorrência dos mesmos.

– Gerenciamento de mudanças: é possível a automação do workflow e gerencia as mudanças de forma simples e estruturada. 

– Gerenciamento de problemas: documenta e identifica incidentes futuros, minimizando a gravidade dos mesmos. Oferece soluções temporárias até que seja solucionado de forma definitiva..

– Gerenciamento de Projetos de TI: planeje, acompanhe e gerencie todos os projetos, mensurando os resultados e identificando os riscos e dependências garantindo a consistência dos resultados.

– Gerenciamento de Ativos: 

  • Gestão de Pedidos de Compra 
  • Gerenciamento Inventário de Ativos de TI
  • Descoberta de Ativos
  • Acompanhamento de Ativos de TI
  • Gerência de Recursos de Software
  • Gerenciamento de Licença de software

Automação

  • Base de conhecimento
  • Regras de negócio
  • Portal de autoatendimento
  • Controle de nível de serviço (SLA)
  • Notificação Help Desk
  • Pesquisa de satisfação
  • +150 Relatórios de Help Desk
  • Aplicativo em português para iOS e Android
  • Suporte para vários sites

Monitore a integridade da sua central de serviços

Obtenha insights sobre seus processos de gerenciamento de serviços por meio da mineração de dados do ServiceDesk com o módulo de relatórios interno. Adapte os processos da sua central de atendimento aos seus objetivos de negócios.

Há 10 anos no mercado, ele oferece sorrisos para milhões de pessoas de TI, usuários finais e partes interessadas.

Quer sair mais sobre o ServiceDesk Plus? Assista o vídeo abaixo e veja as principais características de cada versão.

Para iniciar sua avaliação gratuita por 30 dias, clique  no botão abaixo:

Deixe um comentário