A maioria das pequenas empresas sentem que o Gerenciamento de Mudanças é muito controlador e que não é possível implementar mudanças rapidamente quando você tem um processo prolongado. O gerenciamento de mudanças não vai ser complicado, a menos que você planeje complicar isso. É sobre ter um plano simples e organizar-se para que você não tenha surpresas no tempo de inatividade.
Toda organização precisa do gerenciamento de mudanças. Ele ajuda os Gerentes e a equipe de TI a manter os executivos e demais partes interessadas informadas quando mudanças importantes acontecem. Quando todos, desde executivos até a equipe de TI estão envolvidos desde a tomada de decisões até a implementação, isso não deixa espaço para surpresas indesejadas.
O processo de gerenciamento de mudanças te ajuda a coordenar mudanças com interrupções mínimas e com risco aceitável.
Por que adotar o gerenciamento de mudanças?
O processo de recrutamento da ManageEngine para um calouro inclui duas partes: testes de aptidão e entrevistas pessoais. Os usuários têm que entrar na plataforma de testes Zoho–Challenge. O Zoho-Challenge foi hospedado em um servidor Windows. Os candidatos foram todos sentados e passaram por uma breve preparação para o teste regular. Tudo deveria sair como planejado. Boooom, o servidor caiu e o aplicativo de teste foi junto com ele. Depois de toda a conversa estimulante sobre a produtividade e eficiência, foi um constrangimento real voltar e dizer que o servidor caiu e todo mundo teve que esperar até que se resolvesse a situação.
Quando verificamos, descobrimos que nossa equipe de helpdesk tinha aplicado o patch de segurança mais recente no sistema e por isso ele não conseguiu iniciar. Descobriu-se que não era totalmente culpa deles, como eles tinham uma política para garantir que o patch de segurança mais recente fosse aplicado em todos os servidores.
Foi um déficit de comunicação simples, mas um grande constrangimento.
Lição: Não existia um método para se comunicar com o departamento de RH sobre a atualização do sistema. Se informado, eles poderiam ter agendado o teste para mais tarde e se era um teste importante, a atualização poderia ter sido feito mais tarde naquela noite.
Resultado: Utilizar o gerenciamento de mudanças.
Implemente um Sistema de Gestão de Mudança sem complicações, obtenha um sistema significativo que ajuda as pessoas.
Aqui está um processo de gerenciamento de mudanças simples e eficaz que mapeia um plano de senso comum para o ITIL.
Plano do senso comum | Plano do ITIL |
· Formule um plano bem definido. · Defina sua proposta de mudança · O qual complexa é a mudança: Maior/menor/regular. · Como e quando você está planejando lançar essa mudança? · O seu negócio será afetado quando você implementar essa mudança? · Se o seu plano de mudança falhar, você irá restaurar o último bom estado conhecido? · Faça uma lista das coisas que você está assumido estarem disponíveis. | Solicite pela mudança O plano de mudança deve conter: · Plano de lançamento · Plano de volta · Análise de impacto no negócio · Lista de verificação de dependência |
Identificar e obter aprovação dos stake holders que podem ser afetados pela mudança | Altere o conselho de consultoria |
Priorizar e agendar a mudança | Envie a agenda de mudanças |
Testar a mudança em um local seguro e implementá-la | Gerencie a liberação |
Como a mudança está? Pegue todas as falhas. Melhore o seu plano na próxima vez. | Revisão pós implementação |
Continue acompanhando nossa série de posts Heróis do ITIL, e entenda melhor os processos e definições, bem como dicas e melhores práticas.
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