A Kent RO Systems Limited é uma empresa multinacional indiana que produz uma variedade de produtos de saúde. Fundada em 1999, a Kent forneceu o primeiro purificador de água disponível comercialmente no país. Hoje, a empresa evoluiu como líder da categoria, oferecendo produtos de saúde com tecnologia avançada, desde purificadores de água a amaciantes, com uma participação de mercado de 40% na Índia. Os esforços da empresa para desenvolver avanços tecnológicos que ajudam a manter o equilíbrio ecológico foram reconhecidos globalmente, e Kent agora exporta seus produtos para países membros da SAARC, Oriente Médio, África, Ásia e Europa.
Desafio de negócios
A Kent está equipada com uma infraestrutura de TI robusta que consiste em vários bancos de dados, servidores, VMs e servidores / serviços da web. Sua equipe de TI gerencia aplicativos de produção críticos para os negócios que permitem aos clientes acessar os serviços da empresa online.
Com o foco do consumidor mudando para saúde e higiene, a empresa enfrentou uma pressão significativa para garantir que seus usuários tivessem acesso ininterrupto aos serviços online. A demanda pelos purificadores de ar aumentou em uma velocidade vertiginosa durante a pandemia COVID-19. Conforme a infraestrutura da Kent cresceu, ficou mais difícil identificar a causa raiz dos problemas, muitos dos quais impactavam direto na receita. A falta de uma solução de monitoramento e a confiança da empresa em processos manuais significava que a equipe de TI da Kent estava adotando uma abordagem reativa para detectar problemas de desempenho, passando horas se perguntando por que e onde o problema ocorria.
“O Applications Manager da ManageEngine nos dá uma visão holística de toda a nossa pilha de aplicativos. Agora estamos cientes dos problemas e podemos corrigi-los antes que afetem os negócios.”
A empresa precisava de uma solução que pudesse ajudar sua equipe de TI a obter uma visão holística de cada componente da pilha de infraestrutura da empresa e fornecer continuamente uma análise precisa da causa raiz de problemas em potencial antes que eles afetassem os clientes.
Obter visibilidade em tempo real das operações de negócios
Reconhecendo que eles precisavam de uma abordagem mais eficaz para manter a visibilidade e o controle sobre o desempenho dos aplicativos essenciais aos negócios da empresa, a equipe de TI da Kent recorreu ao Applications Manager. A familiaridade com a ManageEngine levou Kent a avaliar o produto. “Já estávamos usando algumas outras soluções da ManageEngine, então fez sentido tentar sua solução de monitoramento de desempenho de aplicativos”, disse Aditya Kumar, engenheiro do departamento de DevOps da Kent.
Junto com o Applications Manager, a equipe de TI de Kent também avaliou algumas outras ferramentas de monitoramento de terceiros, no entanto, o Applications Manager foi o que mais os impressionou.
“O Applications Manager nos permitiu monitorar toda a nossa infraestrutura a partir de um único console”, disse Kumar. A equipe Kent então optou pelo Applications Manager porque ele oferecia uma plataforma unificada, minimizava o esforço manual e criava um rápido retorno de valor, além de potencializar a eficiência da equipe de TI da Kent.
“Um dos recursos que adoro no Applications Manager é o APM Insight”, disse Kumar. Uma vez implantado, o agente APM Insight descobriu rapidamente todas as transações executadas nos aplicativos da Kent. Ele até destacou a linha exata de código que estava causando lentidão. Junto com os recursos de gerenciamento de falhas do Applications Manager, o APM Insight ajudou a equipe de TI da Kent a otimizar as experiências do cliente, aumentar a eficiência operacional e maximizar os resultados de negócios.
Por que o Applications Manager?
A ferramenta ajudou que a Kent transpusesse as barreiras que limitavam a visibilidade dos aplicativos e a transição para um ambiente bem equipado. “Antes de implementar o Applications Manager, havia um caos em todos os lugares. Havia uma grande lacuna de visibilidade. Nossa infraestrutura complexa tornava mais difícil detectar e retificar problemas de desempenho”, disse Kumar. “Ao eliminar a necessidade de processos manuais e suposições, o Applications Manager nos permitiu fazer a transição de uma abordagem reativa para uma proativa. A ferramenta provou ser perfeita para nossa empresa. Esperamos explorá-la mais no futuro. “
A vantagem do Applications Manager
Depois de implementar o Applications Manager da ManageEngine, a Kent RO foi capaz de alcançar:
- Visibilidade perfeita: a abordagem tudo-em-um do Applications Manager permite que a Kent RO monitore vários aplicativos em seu ambiente de vários fornecedores a partir de uma única plataforma. O recurso APM Insight fornece percepções em nível de código sobre o desempenho de seus aplicativos e as maneiras como seus componentes de sistema interagem entre si.
- Respostas precisas: os recursos de alerta de falhas do Applications Manager ajudam os técnicos de TI da Kent RO a se aprofundar na causa raiz precisa dos problemas. Isso elimina a necessidade de configuração manual, liberando a equipe de TI para se concentrar em tarefas que agregam mais valor.
- Operações mais inteligentes: com o Applications Manager, a equipe de TI pode obter insights em tempo real, precisos e acionáveis sobre os problemas de desempenho. Isso ajuda a aumentar a eficiência ao simplificar as operações.
“O Applications Manager tornou o monitoramento do status dos cron jobs muito mais fácil. Ele ajudou a detectar problemas e reduzir nosso MTTR em 50%.”
O Applications Manager faz parte do conjunto de soluções ITOM da ManageEngine. Além de aplicações de monitoramento, também tem soluções para agilizar o monitoramento de rede , monitoramento da largura de banda , gerenciamento de configuração , segurança de firewall e conformidade, gerenciamento de endereços IP e gerenciamento de porta de switch. Na verdade, isso torna as soluções ITOM a escolha de mais de 1 milhão de administradores de TI espalhados pelo mundo.
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