O Mobile Device Manager Plus está aqui para tornar sua Central de Atendimento mais eficiente

Em um dia normal, os técnicos de help desk batalham contra senhas esquecidas, atualizações sem fim e dispositivos perdidos. Esse influxo incessante de solicitações mundanos pode permitir que questões essenciais aos negócios caiam sob o radar dos técnicos. E se houvesse uma solução para reduzir o esforço gasto nesses tíquetes de rotina e permitir que os técnicos de help desk passem mais tempo lidando com problemas críticos?

O Mobile Device Manager Plus integra-se extensivamente ao ServiceDesk Plus – o próprio software de service desk da ManageEngine- permitindo que os técnicos de help desk economizem tempo realizando várias tarefas de gerenciamento de dispositivos móveis diretamente do ServiceDesk Plus.

A integração com o ServiceDesk Plus permite que os técnicos do help desk executem as seguintes ações apenas com o clique de um botão:

  1. Dispositivos integrados: quando um funcionário entra na organização, ele recebe um dispositivo com restrições e configurações para poder acessar os dados e aplicativos necessários. Os técnicos de help desk podem executar todas as tarefas de integração necessárias e muito mais diretamente de um ticket de help desk.
  2. Iniciar uma sessão remota: quando uma reinicialização não resolve o problema, um técnico precisa intervir para resolver o problema, independentemente de onde esteja. Agora, os técnicos de help desk podem controlar remotamente ou visualizar telas de dispositivos para resolver problemas diretamente de seus assentos.
  3. Proteger dados em dispositivos perdidos: embora as organizações não possam impedir que dispositivos móveis sejam perdidos ou roubados, elas podem controlar o que acontece com os dados nesses dispositivos. Assim que um usuário relata um dispositivo perdido ou roubado, os técnicos podem rastrear remotamente o local mais recente do dispositivo a partir do ServiceDesk Plus. Se o dispositivo não puder ser recuperado, ele poderá limpar todo o dispositivo ou apenas os dados corporativos sem sair da ferramenta de help desk.
  4. Desativação de dispositivos: quando um usuário sai de uma organização, os dados corporativos em seu dispositivo devem ser removidos antes que o dispositivo seja entregue a eles ou repassados ​​a um funcionário diferente. Os técnicos de help desk podem remover dados corporativos dos dispositivos dos funcionários que estão saindo e, no caso de dispositivos corporativos, também aplicam novas políticas e configurações – tudo isso diretamente do ServiceDesk Plus.

Integre o ServiceDesk Plus ao Mobile Device Manager Plus para aproveitar todos os recursos mencionados acima e explore outros recursos.

O Mobile Device Manager Plus também se integra a outras soluções de help desk de terceiros, como Spiceworks , ServiceNow e Zendesk, para simplificar o gerenciamento de dispositivos. APIs públicas também estão disponíveis se você quiser personalizar as integrações do Mobile Device Manager Plus com outros produtos.

Iniciei os testes agora mesmo do Mobile Device Manager Plus, contanto com a equipe ACSoftware sua revendedora ManageEngine no Brasil!

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