O que é Monitoramento e Gerenciamento Remoto (RMM)?

Monitoramento e gerenciamento remotos (RMM) é o processo de rastreamento, monitoramento e gerenciamento de terminais para vários clientes. Ele é usado principalmente por provedores de serviços gerenciados (MSPs) para fornecer serviços de TI a organizações que terceirizam seus requisitos de TI. Duas das soluções básicas necessárias para iniciar um negócio de MSP é uma ferramenta de RMM e uma ferramenta de automação de serviços profissionais (PSA). Escolher a melhor combinação de RMM-PSA é um tópico completamente diferente que vamos deixar para outra discussão.

Por que o monitoramento remoto e o gerenciamento são necessários?

Gerenciar um ambiente de TI composto de laptops, desktops, servidores, smartphones etc. é um desafio. É ainda mais difícil gerenciar vários ambientes diferentes espalhados por todo um país ou continente. O rastreamento de milhares de ativos de TI pode se transformar em um pesadelo, e a configuração de uma visita ao local do cliente para solucionar cada problema não é ideal.

Uma ferramenta de RMM pode ajudar os MSPs, automatizando tarefas regulares e monitorando as redes dos clientes em tempo real. Uma ferramenta de RMM permite que os MSPs forneçam serviços de TI contínuos e proativos em vez de um modelo de interrupção / conserto, independentemente da localização e da infraestrutura do cliente. Em outras palavras, monitorar e gerenciar remotamente os pontos de extremidade do cliente ajuda os MSPs a melhorar sua eficiência e aumentar a receita.

Como funcionam as ferramentas de monitoramento remoto e gerenciamento?

As ferramentas do RMM implementam softwares leves, geralmente descritos como um “agente”, em estações de trabalho clientes, servidores, dispositivos móveis e outros terminais. O agente então coleta dados em tempo real para toda a rede, incluindo terminais, e alimenta esses dados na solução de RMM. A ferramenta de RMM, por sua vez, fornece ao técnico MSP uma visão granular de todos os aspectos da infraestrutura do cliente.

Por meio do agente, os técnicos do MSP também podem se conectar e controlar remotamente os pontos de extremidade para solucionar quaisquer problemas. O agente da ferramenta RMM também ajuda a detectar quaisquer problemas e os reporta automaticamente ao técnico do MSP.

Benefícios do monitoramento e gerenciamento remotos 

Uma solução de RMM oferece muitos benefícios aos MSPs, incluindo os seguintes:

  • Gerencie milhares de endpoints em centenas de clientes a partir de um único local.
  • Proteja as redes dos clientes contra malware e outros ataques de dia zero através do gerenciamento de patches.
  • Reduza as despesas e o perda de tempo durante as visitas dos clientes, resolvendo problemas remotamente.
  • Automatize tarefas regulares, como desfragmentação de disco, para economizar tempo e melhorar a eficiência.
  • Descubra e rastreie todo o hardware e software para facilitar a auditoria e o gerenciamento.
  • Estenda a vida útil dos ativos dos clientes e reduza os custos para os clientes gerenciando suas licenças.
  • Diminua o tempo de inatividade dos clientes para problemas menores.
  • Melhore a fidelidade e satisfação do cliente, o que afeta o Net Promoter Score (NPS) do MSP, um indicador-chave de desempenho que mede a disposição dos clientes em recomendar produtos ou serviços de uma empresa a outros. O NPS do MSP pode afetar sua receita.

O futuro do monitoramento e gerenciamento remotos

O mercado de serviços gerenciados está crescendo a uma taxa de 9,3% ao ano e a previsão é de atingir US $ 282 bilhões até 2023, de  acordo com a MarketsandMarkets, uma empresa de pesquisa do setor B2B . As SMBs são uma grande razão para esse crescimento, pois muitas estão terceirizando todas as suas necessidades de TI; A RMM provavelmente evoluirá para atender às necessidades crescentes das pequenas empresas. Uma ferramenta de RMM é basicamente uma ferramenta de gerenciamento de clientes especializada em MSPs, e acreditamos que essas soluções logo se tornarão parte de soluções de gerenciamento unificadas de endpoints.

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