Qual é a melhor maneira de atualizar o ServiceDesk Plus?

Como atualizar com segurança o ServiceDesk Plus com Service Packs?

A equipe ServiceDesk Plus da ManageEngine frequentemente lança novos recursos e correções, que publicamos em nossa página de notícias  aqui . Manter-se atualizado com essas versões garante que sua instalação permaneça segura e que você esteja usando o ServiceDesk Plus em sua capacidade máxima. Continue lendo para obter um rápido passo a passo sobre como atualizar com segurança.

Backup, backup, backup

Antes de tentar qualquer tipo de atualização no ServiceDesk Plus, é essencial que você faça todas as formas possíveis de backup. Isso pode incluir:

  • Backup do produto ServiceDesk Plus, executando o arquivo backupdata.bat na pasta / bin. Esse backup geralmente estará localizado na pasta / backup.
  • Um snapshot se sua instalação for em uma VM.
  • Um backup de banco de dados se você estiver conectado a um banco de dados MSSQL externo.
  • Seu ServiceDesk Plus também pode estar executando backups agendados, portanto, vale a pena verificar isso na seção Admin.

Algumas notas de backup a serem consideradas:

  • Os backups do ServiceDesk Plus podem ser ‘completos’ (backup completo) ou ‘aparados’ (sem solicitar anexos de arquivo). Se você estiver fazendo um backup ‘completo’, lembre-se de que se você estiver usando o ServiceDesk Plus por um longo tempo, ou se suas solicitações geralmente tiverem anexos, o arquivo de backup pode rapidamente se tornar muito grande. Certifique-se sempre de ter amplo espaço livre em disco – vimos os arquivos de backup de clientes atingirem a casa dos 100 GBs, e o processo de backup falhará se ficar sem espaço.
  • É uma boa idéia desabilitar a Busca de Correio no ServiceDesk Plus antes de fazer um backup ou instantâneo do servidor. Isso evita que o ServiceDesk Plus colete qualquer mensagem quando você estiver passando pelo processo de atualização várias vezes ou de migração.
  • Finalmente, antes de fazer qualquer alteração, você pode querer anotar as credenciais do seu banco de dados (se não estiver usando o padrão), pois você precisará delas para restaurar seus backups.

Em última análise, fazer um backup é uma etapa essencial que cobre você se a atualização falhar por qualquer motivo e permite a restauração fácil dos dados.

Verifique sua versão atual

Antes de começar, você precisará verificar sua versão do ServiceDesk Plus, para que possa identificar quais atualizações de patch você precisa.

Você pode encontrar o número da sua versão clicando no botão ‘?’ ícone (ponto de interrogação) no canto superior direito da GUI do ServiceDesk Plus e, em seguida, o link ‘Sobre’ no menu suspenso. Você deve ver algo semelhante ao seguinte:

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Baixe os Service Packs

Depois de identificar a versão, consulte o   link Service Packs para verificar as atualizações de patch disponíveis. Observe que pode ser necessário aplicar mais de um patch para atualizar para a compilação mais recente e cada patch o fará. precisa ser aplicado em sequência, iniciando o ServiceDesk Plus uma vez durante cada aplicação de patch bem-sucedida. Se seu Build atual não for mostrado, consulte a sequência de migração  para ver a lista completa de arquivos de patch que você pode precisar.

Quanto mais antiga a versão, mais patches de atualização devem ser aplicados, o que é um dos motivos para manter o controle das atualizações do ServiceDesk Plus.

Pare o serviço

Você não poderá fazer backup ou atualizar o ServiceDesk Plus sem interromper o serviço. No servidor de aplicativos, vá para Serviços e pare o serviço ‘ManageEngine ServiceDesk Plus’.

Execute o comando de atualização

Para aplicar o arquivo de backup, use o Prompt de Comando (executado como administrador) para navegar até a pasta inicial do ServiceDesk Plus e, em seguida, a pasta / bin. Por exemplo:

cd c: / ManageEngine / ServiceDesk Plus / bin

Em seguida, execute o arquivo ‘UpdateManager.bat’.

Depois de fazer isso, uma janela Java UI aparecerá. Navegue até o arquivo de patch ‘.ppm’ e instale-o.

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Você pode obter a opção de fazer backup e, em algumas atualizações, esse processo de backup é forçado. Existe um método para interromper esse backup forçado, mas ele varia de acordo com a versão.

Assim que a atualização terminar, reinicie o serviço e certifique-se de que tudo está funcionando como deveria. Observe que esses arranques iniciais às vezes demoram mais do que o normal. É importante iniciar o ServiceDesk Plus pelo menos uma vez após cada aplicação de patch bem-sucedida.

Se você estiver seguindo um caminho de atualização, precisará garantir que o serviço seja iniciado e que o aplicativo esteja funcionando antes de prosseguir para o próximo patch.

Em resumo, ficar em dia com as atualizações do ServiceDesk Plus é essencial se você deseja usar os recursos mais recentes e garantir que seu help desk esteja seguro.

Às vezes é mais fácil falar do que fazer, por isso estamos sempre aqui para fornecer assistência.

Fonte: Chris Blackmore da Set3 Solutions parceiro ManageEngine Reino Unido .

Se você precisa de apoio durante esse procedimento ou qualquer outro relacionado ao ServiceDesk Plus e soluções ManageEngine, entre em contato conosco!

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