O ServiceDesk Plus 11 vem com recursos de service desk corporativo que permitem que as empresas gerenciem a entrega de serviços em várias funções de negócios a partir de uma única plataforma. Saiba mais sobre os recursos ESM do ServiceDesk Plus:
O que é gerenciamento de serviços corporativos?
“Estendendo os recursos de gerenciamento de serviços de TI além dos serviços de tecnologia para tratar de casos de uso centrados nos negócios; gerenciando a demanda e o fornecimento de serviços por meio de uma plataforma, portal e catálogo de serviços comuns; e acelerando a inovação e a automação do fluxo de trabalho por meio de ferramentas de desenvolvimento PaaS / código baixo” – Charles Betz, Forrester
Por que as organizações precisam do gerenciamento de serviços corporativos?
Para contribuir melhor com os negócios, os funcionários precisam de vários serviços de TI, RH, Instalações, Jurídico, Viagens e outros departamentos. Por ser a precursora da tecnologia nos negócios, as equipes de TI simplificaram a entrega de serviços com base nas melhores práticas comprovadas de ITSM, como o ITIL, e implementaram ferramentas de central de serviços para gerenciar seus processos. No entanto, a maioria dos outros departamentos ainda gerencia suas solicitações por email e as mantém em uma planilha ou em aplicativos herdados em silos. Acrescente a falta de processos estabelecidos e práticas recomendadas, e fornecer serviços com eficiência se torna um desafio.
A transformação digital revolucionou a experiência do cliente nas verticais. É importante que as empresas estendam o mesmo nível de prestação de serviços focados no consumidor para seu público interno; Uma maneira de fazer isso é garantir uma experiência consistente e contínua de entrega de serviços nas funções de negócios.
Quais são os principais desafios do ESM?
Enquanto a maioria das funções de negócios utiliza a tecnologia para fornecer serviços, processos inconsistentes e ferramentas díspares podem resultar em falha na entrega de serviços. Os CTOs podem ter dificuldades para unificar os balcões de serviço em silos de sua organização e várias ferramentas para oferecer uma experiência satisfatória ao usuário final. Alguns dos principais desafios do ESM incluem:
- Departamentos de integração em uma única plataforma de gerenciamento de serviços.
- Implantando uma central de atendimento exclusiva para cada função comercial.
- Fornecer funções de negócios com autonomia suficiente em relação a pessoas, dados e processos.
- Permitindo que os usuários acessem serviços em toda a empresa a partir de um único portal.
- Estendendo as melhores práticas comprovadas de ITSM para outras funções de negócios.
Como o ServiceDesk Plus pode ajudar?
Plataforma unificada de gerenciamento de serviços
Gerencie os usuários da sua organização, controle as configurações no nível da organização e mantenha os balcões de atendimento individuais em um console central.
Central de serviços corporativos de início rápido
Remova quaisquer obstáculos à implantação da central de serviços, permitindo que as funções de negócios criem e iniciem sua própria instância em menos de 60 segundos.
Instâncias exclusivas da central de atendimento
Forneça aos departamentos a autonomia necessária para manter modelos e automações de solicitação exclusivos, bem como seu próprio catálogo de serviços.
Portal de serviço corporativo único
Permita que os usuários acessem várias instâncias da central de atendimento a partir de um portal de autoatendimento corporativo central.
Práticas recomendadas prontas para uso
Aproveite os recursos integrados de automação de processos e gerenciamento de serviços do ServiceDesk Plus para otimizar os serviços nos departamentos de negócios.
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