ITIL: Como “pessoas problema” podem comprometer uma boa implementação do ITIL
ManageEngine ServiceDesk Plus 12 de fevereiro de 2016
A implementação ITIL parece ser um apetitoso pedaço de bolo depois de concluir um programa de Certificação ITIL ou depois de uma discussão com um consultor. Mas quando você chegar até a implementação real, você …