Tag: kpi

Ajude a ManageEngine entender e medir seu Desempenho no SOC [Pesquisa]

Taís Mendes Firewall Analyzer Log360 ManageEngine Segurança de TI ServiceDesk Plus 25 de fevereiro de 2019

O que é medido é gerenciado. Você provavelmente sente intuitivamente a verdade nessa afirmação, mas você está praticando? Especificamente, você está medindo o desempenho do centro de operações de segurança (SOC)? A medição do desempenho da equipe …

8 KPIs que todo help desk de TI precisa conhecer – KPI 8: Taxa de utilização de ativos de software

Tainã Rodrigues ManageEngine ServiceDesk Plus ServiceDesk Plus MSP ServiceDesk Plus On Demand 24 de abril de 2017

Anteriormente, apresentamos os 8 KPIs que são críticos para cada help desk de TI. Esses KPIs ajudam a atender a objetivos básicos de help desk de TI, como continuidade de negócios, produtividade organizacional e entrega de …

8 KPIs que todo help desk de TI precisa conhecer – KPI 7: Custo por ticket

Tainã Rodrigues ManageEngine ServiceDesk Plus ServiceDesk Plus MSP ServiceDesk Plus On Demand 2 de fevereiro de 2017

Anteriormente, apresentamos os 8 KPIs que são críticos para cada help desk de TI. Esses KPIs ajudam a atender a objetivos básicos de help desk de TI, como continuidade de negócios, produtividade organizacional e entrega de …

8 KPIs que todo help desk de TI precisa conhecer – KPI 6: Taxa de SLA em conformidade

Tainã Rodrigues ManageEngine ServiceDesk Plus ServiceDesk Plus MSP ServiceDesk Plus On Demand 23 de janeiro de 2017

Anteriormente, apresentamos os 8 KPIs que são críticos para cada help desk de TI. Esses KPIs ajudam a atender a objetivos básicos de help desk de TI, como continuidade de negócios, produtividade organizacional e entrega de …

8 KPIs que todo help desk de TI precisa conhecer – KPI 5: Taxa de resolução na primeira chamada

Tainã Rodrigues ManageEngine ServiceDesk Plus ServiceDesk Plus On Demand 28 de novembro de 2016

Anteriormente, apresentamos os 8 KPIs que são críticos para cada help desk de TI. Esses KPIs ajudam a atender a objetivos básicos de help desk de TI, como continuidade de negócios, produtividade organizacional e entrega de …

8 KPIs que todo help desk de TI precisa conhecer – KPI 4: Tendência de volume de solicitações

Tainã Rodrigues ManageEngine ServiceDesk Plus ServiceDesk Plus On Demand 16 de novembro de 2016

Anteriormente, apresentamos os 8 KPIs que são críticos para cada help desk de TI. Esses KPIs ajudam a atender a objetivos básicos de help desk de TI, como continuidade de negócios, produtividade organizacional e entrega de …

8 KPIs que todo help desk de TI precisa conhecer – KPI 3: Estabilidade da infraestrutura

Tainã Rodrigues ManageEngine ServiceDesk Plus ServiceDesk Plus On Demand 7 de novembro de 2016

Anteriormente, apresentamos os 8 KPIs que são críticos para cada help desk de TI. Esses KPIs ajudam a atender a objetivos básicos de help desk de TI, como continuidade de negócios, produtividade organizacional e entrega de …

8 KPIs que todo help desk de TI precisa conhecer – KPI 2: Taxa de sucesso de mudanças

Tainã Rodrigues ManageEngine ServiceDesk Plus ServiceDesk Plus On Demand 4 de novembro de 2016

Em um post anterior, apresentamos os oito KPIs que são críticos para cada help desk de TI. Esses KPIs ajudam a atender a objetivos básicos de help desk de TI, como continuidade de negócios, produtividade organizacional …

8 KPIs que todo help desk de TI precisa conhecer – KPI 1: Perda de horário comercial

Tainã Rodrigues ManageEngine ServiceDesk Plus ServiceDesk Plus On Demand 1 de novembro de 2016

Anteriormente, introduzimos os 8 KPIs que são críticos para cada help desk de TI. Estes KPIs ajudam a cumprir os objetivos de help desk de TI básicos, tais como a continuidade dos negócios, a produtividade organizacional, …

8 KPIs que todo help desk de TI precisa conhecer: Introdução

Taís Mendes ManageEngine ServiceDesk Plus ServiceDesk Plus On Demand 6 de setembro de 2016

As pessoas costumam dizer “o que é medido é aperfeiçoado, mas elas raramente dizem o que, exatamente, deve ser medido. Com os recentes desenvolvimentos nos recursos de relatórios de softwares de help desk, centenas de …