Transforme dados de TI em decisões lucrativas com o Analytics Plus

Reduza as despesas gerais, simplifique as operações de suporte, invente novas áreas de receita e transforme a TI em um centro de lucros com o Analytics Plus da ManageEngine que é um software de BI (Business Intelligence) e Analytics (Análise avançada de dados). Esta ferramenta simplifica a análise de dados e permite que as equipes de TI transformem os dados de TI em decisões lucrativas.

Feche tickets mais rapidamente com o Analytics Plus

Solucione problemas sistematicamente

Identifique tendências recorrentes em tickets de rede, software ou hardware, detalhe os fatores causadores de problemas e faça a correção para evitar a recorrência.

Lide com o volume de incidentes com sua base de conhecimento

Analise o envolvimento do usuário e avalie a eficácia das soluções da base de conhecimento para otimizar ou criar conteúdo adicional.

Domine a alocação da força de trabalho baseada na demanda

Preveja o fluxo de tickets, priorize tickets críticos e redirecione recursos para onde eles são mais necessários.

Identifique lacunas de habilidades entre os técnicos

Resolva o dobro de tickets na metade do tempo identificando graficamente as áreas em que os agentes precisam de treinamento ou orientação adicional.

Domine os custos de serviço crescentes

Evite erros de serviço dispendiosos

Elimine processos de serviço, ferramentas e recursos desalinhados que atrasam a entrega do serviço para recuperar horas perdidas e economizar dinheiro.

Economize tempo e dinheiro com automação

Substitua processos legados por automação de última geração para melhorar a velocidade, agilidade e eficiência, economizando dinheiro e tempo dos agentes no processo.

Encontre e conserte drenos de dinheiro

Consolide dados de TI fragmentados de várias ferramentas / aplicativos e visualize-os juntos para identificar as áreas em que você perde dinheiro para poder corrigi-las.

Demonstre o valor comercial

Apresente uma rica história visual de como sua equipe de TI mantém as incertezas operacionais afastadas e ajuda os usuários finais a permanecerem produtivos criando melhores experiências de serviço.

Melhore continuamente a qualidade do serviço com o Analytics Plus


Simplifique os fluxos de trabalho

Crie clusters de painel para KPIs e métricas críticas usando tendências de dados atuais e históricas para monitorar, rastrear e impulsionar a melhoria de processos.

Transforme feedback em melhoria

Canalize o feedback para o crescimento identificando os produtos e serviços que beneficiam os clientes e os que não beneficiam.

Use dados para construir equipes responsivas

Democratize os dados e capacite sua equipe com o conhecimento de quando e como se preparar para picos de volume de tickets causados ​​pelos mais diversos tipos de problemas e de segurança.

Expanda seu portfólio de serviços

Analise a demanda do usuário para entender completamente os novos requisitos de serviços e obter insights para fornecer serviços de alta qualidade em escala.

Análise de serviço habilitada para IA

Capacite os agentes de suporte para fornecer serviços melhores e mais rápidos com análises habilitadas para IA (Inteligência Artificial). Extraia dados de vários módulos de serviço ou departamentos, crie painéis abrangentes e obtenha insights automatizados em relatórios e painéis, tudo sem escrever uma única linha de código ou passar por todo o processo de criação de relatórios de arrastar e soltar, usando a Zia do Analytics Plus, a assistente de IA integrada ao software.

Integrações com aplicações de suporte técnico

Empresas que utilizam Analytics na TI relatam

  • 64% de melhoria na tomada de decisões.
  • 62% de crescimento na eficiência operacional.
  • 60% de melhoria do atendimento ao cliente.
  • 47% das tarefas manuais foram automatizadas.

Veja o que nossos clientes têm a dizer

“O Analytics Plus ajudou a aumentar a produtividade da nossa central de serviços e a capacidade de resposta geral. Agora somos capazes de responder a incidentes e solicitações de serviço mais rapidamente, resolver mais solicitações e improvisar continuamente nossos processos.”

David Whitfield – Gerente de serviços ao cliente de TI da F4 IT Services.

O Analytics Plus é uma solução de BI simples, fácil de usar e flexível que nos ajudou a aumentar nossa produtividade em 30%.”

Leo Escobar – Administrador de banco de dados da Home Partners of America.

“O Analytics Plus nos ajuda a visualizar quando nossos tickets de service desk precisam ser atendidos. Isso nos ajudou a aumentar a conformidade com o SLA em 70%.”

Joshua Koutsoukos – Coordenador de serviços técnicos na Vizstone

Forneça melhores serviços ao cliente sem esforço com o Analytics Plus da ManageEngine. Faça já o upgrade ou inicie sua avaliação gratuita de 30 dias, contando sempre com o apoio da equipe ACSoftware.

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