No início de novembro de 2018, o serviço de autenticação de vários fatores (MFA) do Azure Active Directory (AD) da Microsoft sofreu duas interrupções globais. A primeira falha ocorreu em 19 de novembro de 2018, e os usuários dos serviços de autenticação do Azure AD, incluindo usuários do Office 365, do Dynamics e de outros serviços que usam o Azure AD para autenticação, não conseguiram fazer logon usando o MFA.
Embora esse problema tenha sido corrigido no mesmo dia, um bug despercebido levou a uma segunda interrupção do Azure AD MFA em 27 de novembro de 2018, que foi completamente resolvida após apenas cinco horas. Essas interrupções consecutivas foram um choque para as empresas que exigiram o MFA.
O que causou a queda?
A Microsoft alegou que havia três causas para as interrupções:
- Latência na comunicação entre o front-end do MFA e seus serviços de cache, que ocorreram quando o limite de tráfego foi atingido.
- Condição de corrida no processamento de respostas do servidor de back-end do MFA que levou à reciclagem dos processos do servidor de front-end do MFA, o que gerou latência adicional.
- Um problema não detectado no servidor MFA de back-end que foi acionado pela segunda causa raiz. Esse problema causou um acúmulo de processos no back end do MFA, levando ao esgotamento de recursos. Nesse ponto, o back-end não pôde processar nenhuma solicitação adicional do front-end do MFA, embora parecesse saudável no Painel de Integridade do Serviço do Office 365.
Como você aprende sobre questões de interrupções
Você já despertou para ligações de usuários frustrados ou não conseguiu fazer login na sua conta? Em ambos os casos, há uma grande chance de você suspeitar de uma falha técnica, e não de uma interrupção global. Aprender sobre uma paralisação depois de já ter descarrilado o dia de trabalho de um funcionário é ruim para os negócios e para a reputação do departamento de TI.
Confrontados com as recentes interrupções do Azure MFA, os administradores de TI em todo o mundo provavelmente agitaram o cérebro sobre a questão que eles não podiam fazer nada até receber uma notificação oficial da Microsoft.
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As interrupções do Office 365 não são novas e, na maioria dos cenários, os administradores de TI não podem fazer muito para corrigir a situação. No entanto, imagine o que teria acontecido se os administradores de TI tivessem sido notificados quando esta ou qualquer outra interrupção ocorreu. Eles poderiam ter trabalhado imediatamente em um plano para notificar os usuários, e procurarem maneiras alternativas de realizar seus processos de negócios sem muito impedimento.
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Receber notificações em tempo real sobre interrupções de serviço
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