Anteriormente, apresentamos os 8 KPIs que são críticos para cada help desk de TI. Esses KPIs ajudam a atender a objetivos básicos de help desk de TI, como continuidade de negócios, produtividade organizacional e entrega de serviços no prazo e dentro do orçamento. A postagem anterior do blog discutiu sobre o KPI :taxa de sucesso de mudanças. Este post discute o terceiro KPI – Estabilidade da infraestrutura. Definição: Uma infraestrutura altamente estável é caracterizada pela disponibilidade máxima, poucas falhas e baixas interrupções no serviço. Objetivo: Manter uma infraestrutura altamente estável. Para avaliar e monitorar efetivamente a estabilidade da infraestrutura, os help … Continue lendo 8 KPIs que todo help desk de TI precisa conhecer – KPI 3: Estabilidade da infraestrutura