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ITIL Service Support e ServiceDesk Plus O ServiceDesk Plus oferece a Framework ITIL Service Support completa com Incidentes, Problemas, Gerenciamento de Mudanças e Gerenciamento de Liberação com CMDB, o qual já discutimos anteriormente. Você verá …

A implementação ITIL parece ser um apetitoso pedaço de bolo depois de concluir um programa de Certificação ITIL ou depois de uma discussão com um consultor. Mas quando você chegar até a implementação real, você …

Os grandes incidentes afetam as organizações, grandes e pequenas, sem exceção. Os grandes incidentes como acidentes no servidor de transação bancária, falhas no software de check-in aéreos e falhas no mercado de ações tem um …