8 KPIs que todo help desk de TI precisa conhecer – KPI 1: Perda de horário comercial
8 KPIs que todo help desk de TI precisa conhecer – KPI 2: Taxa de sucesso de mudanças
8 KPIs que todo help desk de TI precisa conhecer – KPI 3: Estabilidade da infraestrutura
8 KPIs que todo help desk de TI precisa conhecer – KPI 4: Tendência de volume de solicitações
8 KPIs que todo help desk de TI precisa conhecer – KPI 5: Taxa de resolução na primeira chamada
8 KPIs que todo help desk de TI precisa conhecer – KPI 6: Taxa de SLA em conformidade
Heróis do ITIL #7 Implementando o ITIL Service Support com o ServiceDesk Plus
8 KPIs que todo help desk de TI precisa conhecer – KPI 7: Custo por ticket
8 KPIs que todo help desk de TI precisa conhecer – KPI 8: Taxa de utilização de ativos de software