8 KPIs que todo help desk de TI precisa conhecer – KPI 1: Perda de horário comercial

8 KPIs que todo help desk de TI precisa conhecer – KPI 2: Taxa de sucesso de mudanças

8 KPIs que todo help desk de TI precisa conhecer – KPI 3: Estabilidade da infraestrutura

8 KPIs que todo help desk de TI precisa conhecer – KPI 4: Tendência de volume de solicitações

8 KPIs que todo help desk de TI precisa conhecer – KPI 5: Taxa de resolução na primeira chamada

8 KPIs que todo help desk de TI precisa conhecer – KPI 6: Taxa de SLA em conformidade

Heróis do ITIL #7 Implementando o ITIL Service Support com o ServiceDesk Plus

8 KPIs que todo help desk de TI precisa conhecer – KPI 7: Custo por ticket

8 KPIs que todo help desk de TI precisa conhecer – KPI 8: Taxa de utilização de ativos de software